Dificuldade na quitação de contrato e falta de sensibilidade com cliente em depressão
Em réplica
Camaragibe - PE
09/02/2026 às 22:35
ID: 240270017
Boa noite,. Venho aqui falar sobre a assessoria *****, que está Representando a Mapfre e a Volkswagen e a Embracon Consórcio, ja emtraram em contato e eu também várias vezes,. Já fiz várias ofertas de quitação de todo o contrato da carta de crédito,. Mais eles não aceitam., ja fiz a Reclamação aqui também com a Volkswagen e a Embracon onde a eles entraram em contato comigo, fui muito bem atendido,. informei a eles que minha esposa ***** que está em Depressão a meses,. O contrato está em nome dela., e eu estou a frente para efetuar o a cordo e o pagamento do boleto de quitação total do contrato,.,. Mais eles não dão nem a mínima,. Só querem o valor que eles querem,., ja foram pagas muitas parcelas que e o certo,. Ja fiz acordo que de entrada paguei 20mil Reais,. E parcelas de 6,500 Reais.,.,. Mais lance que foi pago,. Mais parcelas anteriores de quem pagaram ,. Pq a carta ja estava em andamento.,.,.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:53
Prezado Sr. Jadson,
O contrato ***** , em nome da Sra. Joziane Berto Santos Silva, foi amplamente negociado por nossos operadores que lhe ofereceram , quando possível, várias oportunidades para pagamento parcelado, ou ainda com redução, em ocasião de campanha em que o contrato em assunto havia sido contemplado para estas situações, informamos que estas campanhas tiveram prazo determinado para seu término, fechando esta janela de oportunidade, essas oportunidades são determinadas pela política de acordo da Mapfre Seguros, ocorre que, quando as campanhas estiveram ativas, as mesmas não estavam dentro de suas condições, o que pode ter causado seu descontentamento, porém nos cumpre esclarecer que a modalidade de consórcio é monitorada pelo Banco Central que impõe regra para que haja equilíbrio financeiro do grupo, não permitindo grandes descontos, para garantir que todos os componentes do grupo venham a receber suas cartas de crédito para a a aquisição do bem, da mesma forma que lhe foi lhe foi garantido a entrega do seu crédito para aquisição do veículo, ainda dentro deste esclarecimento, informamos que descontos exarcebados não seria uma prática justa, pois desta forma o inadimplente pagaria valor inferior aos que se encontram adimplentes, não sendo este o objetivo do grupo de consórcio, esperamos ter dirimido as dúvidas, ficando no aguardo de uma possível nova proposta , com valores majorados, condizentes com a dívida real do contrato, para uma nova avaliação.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:04
Bom dia,. Então Juros vcs podem locar, Quanto vcs quiserem né.,., Agora Desconto para quitação do contrato Não pode né,.,. Vamos pra frente né,.,. Será que a Comarca deu o juiz deu direito a vcs?? ou ele Arquivou Definitivamente???
Réplica da empresa
10/02/2026 às 15:24
Sr. Jadson, boa tarde.
Conforme explicado anteriormente, as regras do Consórcio são regidas pelo Banco Central e seguidas a risca por nosso escritório, os encargos compreendem em 02% de multa e 1% de juros simples ao mês, por oportuno informamos que, a baixa do gravame do veículo só poderá ser efetuada após a liquidação do contrato. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possivel através de nosso atendimento 0800 001-2323.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:31
Eles Não tem Argumentos,.,