atraso na entrega

Olá Roberto,

Agradecemos o registro e lamentamos os transtornos relatados.

Esclarecemos que já estamos em contato direto com o cliente e, desde o primeiro atendimento, buscamos resolver a situação da forma mais adequada e transparente possível.

Durante o atendimento, informamos que o perfume 7K encontra-se temporariamente indisponível e, diante disso, foram apresentadas todas as alternativas previstas em nossa política e na legislação vigente, sendo elas:

troca por outro produto,

aguardar a reposição do estoque, ou

cancelamento com reembolso integral.

Em relação ao perfume 1.9K, o envio não foi realizado justamente porque o pedido ficou condicionado à definição do cliente sobre como desejaria prosseguir com o item indisponível, evitando o envio parcial sem sua autorização.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou de solução. Pelo contrário, estamos aguardando o retorno do cliente para que possamos dar andamento imediato à opção escolhida por ele.

Reforçamos nosso total interesse em concluir esse atendimento da melhor forma possível e permanecemos à disposição para resolver assim que houver a definição do cliente sobre como deseja prosseguir.

Atenciosamente,
Equipe Beleza2

Prezados,

Agradeço o retorno, porém gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como toda a situação vem sendo conduzida.

Primeiramente, não concordo com a alegação de que o perfume 7K encontra-se temporariamente indisponível. Se o produto não estava disponível, ele deveria ter sido marcado como indisponível no site, evitando que o cliente fosse induzido a comprar algo que não poderia ser entregue. Durante a compra, em 27/12, nenhuma informação indicava indisponibilidade ou qualquer problema no estoque (informei isso no ***** inclusive com print do dia que comprei)

Em relação ao perfume 1.9K, não considero justificável o fato de o produto não ter sido enviado. O pedido incluía dois itens e não havia qualquer impedimento para que o 1.9K fosse despachado normalmente, já que esse estava disponível. Eu não solicitei retenção do pedido e, portanto, não faz sentido alegar que era necessário aguardar uma decisão minha.

Outro ponto importante: comprei os produtos com a intenção de utilizá-los em uma viagem. O prazo informado na compra foi de até 7 dias, o que influenciou diretamente minha decisão. Por isso, achei completamente inadequada a resposta de que esse prazo refere-se apenas ao tempo da transportadora após a postagem. Essa explicação implica que o prazo de entrega divulgado ao consumidor não é o prazo real o que considero inaceitável. Um prazo só pode ser considerado válido quando inclui todo o fluxo, e não apenas parte dele.

Além disso, as soluções apresentadas até o momento não atendem ao que preciso, já que comprei os produtos específicos 7K e 1.9K com intenção clara e data definida para uso. Meu interesse é receber exatamente os produtos adquiridos, e não substituições.

Dito isso, reitero meu pedido:

Que o perfume 1.9K seja enviado imediatamente;
Que o perfume 7K seja entregue assim que houver reposição, conforme o pedido original;
E que seja respeitado o compromisso com o prazo informado no momento da compra, evitando novas divergências ou atrasos injustificados.*

Aguardo uma solução compatível com o que foi contratado e espero que esse caso seja tratado com a devida prioridade.

Atenciosamente,
*****

Olá Roberto,

Agradecemos seu retorno detalhado e registramos suas considerações com a devida atenção.

Lamentamos sinceramente a experiência descrita e entendemos os pontos levantados, especialmente quanto à expectativa criada no momento da compra e ao impacto causado pelo prazo em função da sua viagem.

Sobre os esclarecimentos:

Disponibilidade do 7K
No momento da compra, o produto constava como disponível no site, pois trabalhamos com controle dinâmico de estoque. Em períodos de alta demanda, pode ocorrer esgotamento durante a separação dos pedidos, o que infelizmente aconteceu nesse caso. Reconhecemos que essa situação gera frustração e estamos revisando nossos processos para tornar a comunicação de indisponibilidade ainda mais clara.

Envio do 1.9K
Compreendemos sua colocação. A retenção do envio ocorreu por uma decisão operacional, visando evitar envios divergentes sem alinhamento prévio com o cliente. Contudo, reconhecemos que essa abordagem não atendeu à sua expectativa e pedimos desculpas por isso.

Prazo informado no momento da compra
O prazo exibido no site refere-se ao prazo de entrega da transportadora após o envio, conforme prática do setor. Ainda assim, entendemos sua observação de que o consumidor considera o prazo total como o ciclo completo até o recebimento. Esse ponto também está sendo avaliado internamente para melhoria da comunicação e alinhamento de expectativas.

Diante disso, para resolver o caso de forma objetiva e respeitando o pedido original, informamos:

O perfume 1.9K será enviado de forma imediata, com prioridade no despacho;

O perfume 7K será enviado assim que houver reposição de estoque, respeitando integralmente o pedido original, sem substituições;

O caso está sendo tratado com prioridade, e o cliente será informado a cada atualização relevante.

Reforçamos que não há recusa em cumprir o pedido, tampouco intenção de descumprimento contratual. Nosso objetivo é concluir essa entrega da forma correta, transparente e definitiva.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de corrigir a experiência. Permanecemos à disposição até a completa resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Beleza2