Desrespeito com o consumidor

Olá, Denise. O problema ocorrido no motor do veículo foi decorrente ao mau uso do mesmo ( abriu um buraco de aproximadamente 20 cm no bloco do motor) conforme laudos atestando. O veículo possui seguro de garantia mecânica da BV financeira que foi acionado, os prazos são dados pela seguradora e não pela loja. Quanto as notas erradas, foi enviado os orçamentos corretos sendo que por duas vezes a seguradora recusou os orçamentos, já tendo sido autorizada a emissão de nota fiscal para pagamento do serviço. Ressaltando que conforme assinado no contrato, a loja não tem responsabilidade por mau uso e estamos prestando apenas uma cortesia em ajudar. A garantia não contempla carro reserva. Quanto ao Sr. Márcio, algo deve ter acontecido pois não é do feitio dele esse tipo de atitude, pelo contrario, é uma pessoa extremamente calma, iremos averiguar. Fico a disposição para qualquer esclarecimento e no que puder lhe ajudar.

Atenciosamente, João Carlos.*******

Ontem fez três meses e ainda não resolveram o problema do https://******* que realmente recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
E pessoal não comprem seu carro nessa concessionária porque não foi só eu que tive problemas com eles, infelizmente não procurei conferir sobre algum caso relacionado a essa concessionária. Agora não querem nem atender meus telefonemas e nem Whatsapp.

Olá, Denize. Como informamos anteriormente, o problema ocorrido foi ocasionado por mau uso, sendo assim, a loja não possui culpa, estamos prestando apenas uma cortesia em ajudar junto a seguradora. O seguro autorizou o pagamento da nota de serviço no dia 29/10/*******, com prazo de pagamento em até 10 dias úteis na conta corrente da oficina. Quanto ao não atendimento, desconhecemos, pois seu filho fala quase diariamente com o gerente Márcio. Em relação a outros casos, estranhamos, fazemos de tudo para o bem estar de nossos clientes, não é por menos que estamos como uma das lojas da região mais bem avaliadas no Google.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento e no que puder lhe ajudar.

Atenciosamente, João Carlos.

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Apesar da seguradora ter me confirmado o depósito para o conserto do carro no dia 30/10/******* , a concessionária disse que só recebeu hoje é iria começar o serviço só agora pedindo ainda um prazo de cinco https://******* profissionais não tem nenhuma consideração com o consumidor e não atendem mais minhas ligações. Defesa do consumidor vai entrar nessa briga.

Olá. Denize. A senhora tem total liberdade para procurar a defesa do consumidor. A seguradora autorizou o pagamento dia 29/10/******* e dia 30/10/******* o dinheiro foi depositado na conta da oficina, conforme mencionamos anteriormente, sendo assim, a oficina informou que no dia 4/11/******* foi iniciado o serviço, a qual estipula o tempo de serviço, não tendo relação com a loja. Lembrando que o problema ocorrido no carro foi ocasionado por mau uso e a loja está apenas fazendo uma cortesia para lhe ajudar. Sobre não conseguir contato, desconhecemos, visto que seu filho entra em contato diariamente com o gerente Márcio e em nenhum momento foi tendado contato comigo.
De qualquer forma, deixo novamente o meu número pessoal e o da loja.

Atenciosamente, João Carlos.

*******/******* (WhatsApp)

Me desculpe mas esse carro já veio então com o problema de mau uso, porque em apenas um (1)mês de uso do veículo não daria para estourar o motor.
Os senhores não estão fazendo uma gentileza e sim uma obrigação já que o carro foi vendido com problema.
É quanto a comunicação o https://******* bateu o telefone na minha cara dizendo que não iria mais falar comigo.
Sou uma cliente da sua loja,infelizmente, mereço total consideração e respeito.

Não adianta ficarmos discutindo por aqui eu quis expor um problema que já deveria ter sido resolvido pelos senhores, mas a todo momento os senhores querem culpar o consumidor pelo problema, não vi o papel da perícia e com toda certeza o mal uso não foi nosso.Resolvam e me entreguem o carro em perfeito estado pois estou pagando meu financiamento e vai para quatro meses sem carro.

Olá, Denize. O carro não foi vendido com problema visto que era de uso pessoal da minha filha e antes de ser entregue fizemos uma revisão, além de que se houvesse algum problema antes de ser vendido, o condutor do veículo não iria nem conseguir andar com o motor estourado. A senhora tem total liberdade de expor o que quiser. Estamos na mesma localização quase 18 anos e não seria por esse problema que iríamos nos sujar, fazemos de tudo para termos a satisfação de nossos clientes. Em relação ao Márcio, iremos averiguar o que ocorreu e a senhora pode entrar em contato diretamente comigo. De qualquer forma, já entramos em contato com a oficina que nos informou que o motor já está lá, faltando fazer montar no veículo.

Atenciosamente, João Carlos

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O que digo é que o condutor ao qual o senhor se refere é meu filho e poderia sim o carro andar mas o problema já estava lá. O que ocorre é que quando meu filho pegou o caro já informaram a ele que o carro poderia parar e que bastava ele desligar e ligar o carro novamente e que necessitava trocar uma peça só que essa peça não foi https://******* senhor não diga que quem causou o problema foi meu filho.
Só o que quero é o carro que comprei estou pagando e não tenho.O senhor deve ter meu email pessoal e meu telefone , então seria melhor o contato já que não consigo falar com os https://******* que falam com meu filho todo dia mas o que ele quer é o carro e que seja resolvido o mais rápido possível coisa que não está https://******* gostaria que isso estivesse acontecendo mas foi o único canal o qual consigo falar com o senhor já que toda vez que ligo o senhor nunca está é o seu gerente não quer me atender. O senhor diz ter 18 anos no mercado mas vi aqui problemas já relacionados a sua loja.Infelizmente não pesquisei , https://******* que se resolva o mais rápido porque se eu fosse outra pessoa isso já teria parado na justiça.
Peço um contato dos senhores comigo pois fui eu quem comprou o carro e que esse canal seja apenas para dar resposta do resolvido ou não.

Então o problema já existia e os senhores sabiam disso, só que foi dito para o meu filho que seria coisa fácil de resolver como era o carro do sonho ele resolveu https://******* contato comigo , acho que aqui já não tem haver , só agora para dar a solução do problema.Obrigada

Olá, Denize. Sempre que enviar algo por aqui terei que responder, mas pode ter certeza que irei voltar para marcar que o problema já foi resolvido. O problema ocorrido foi de um buraco de aproximadamente 20cm no bloco do motor, sem duvida alguma ele não iria conseguir andar com o motor dessa forma, além do fato que o carro passou por vistoria do Detran para passar para o seu nome, caso tivesse esse problema, não seria aprovado. A senhora nunca tentou entrar em contato comigo e já passei meu telefone diversas vezes, mas pode deixar que irei entrar em contato. Gostaria que mostrasse outros problemas similares ao seu, todos os problemas que tive foram resolvidos imediatamente, como disse antes, não irei sujar quase 18 anos de empresa por besteira. Mas de qualquer forma, estamos em contato diariamente com a oficina para acabarmos logo com esse problema.

Atenciosamente, João Carlos.

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Senhor liguei várias vezes os seus funcionários que me atenderam podem comprovar isso, embora não irão querer ir de encontra o senhor.O que digo é que o motor não estava com esses furo mas o problema já estava e aí o furo https://******* manda o laudo da perícia que os senhores disseram que fizeram.

Sr. João peço que atenda às minhas mensagens do Whatsapp ou atenda meus telefonemas.Gostaria de saber sobre o carro.

Olá. Denize. Infelizmente meu telefone quebrou e estou tentando agilizar o mais rápido possível pois é o meio mais fundamental para eu ter contato com todos os clientes. Entretanto, a senhora pode falar comigo pelo telefone da loja ou email.

Atenciosamente, João Carlos.

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Não consigo falar com o Sr com o telefone da loja pois seus funcionários sempre dizem que não está, infelizmente após várias tentativas e já ter se passado cinco meses entrei em contato com o Procon.

E ainda tem mais deixei várias mensagens com seus funcionários para que o senhor entrasse em contato comigo , o que não aconteceu, seu telefone quebrou o meu não porque não fez https://******* o https://******* conversa agora é outra.

Olá, Denize. Estive na loja quase todos os dias e o gerente Márcio me informou que fala com o seu filho quase que diariamente. A senhora tem todo o direito de ir ao Procon, iremos mostrar o ocorrido.

Eu quero saber do https://******* seus funcionários mentem ao dizer que o senhor não está e o senhor disse que o carro já estava na calibragem dia 02/12 quantos dias leva para calibrar um carro.E o senhor Márcio disse para o meu filho que agora esse assunto estava com o senhor ele não da nenhuma informação ao meu https://******* só sei que estou desde julho sem o carro e o jogo de https://******* ao senhor que entre em contato comigo pois acho que é o senhor quem me deve uma explicação.