Péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Teresópolis - RJ
23/09/2020 às 12:54
ID: 112452279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para verificar as possíveis formas de financiamento de um carro. Fui tratada pelo atendente de forma rígida e duvidosa das minhas informações, insinuando nao ter condições de fechar um financiamento, ao informar o banco que possuo conta, dizendo que "este banco" não vai nem para análise. Simulei diretamente com o meu banco, o qual o atendente disse que nao iria nem para a análise e foi aprovado. Enviei o print para o atendente, e o mesmo respondeu de forma debochada, dizendo que a simulação que eu fiz não pede nem o CPF, sendo que, a simulação foi feita direto com o banco pelo aplicativo da minha conta.
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Resposta da empresa
23/09/2020 às 13:39
Olá, Andrea. O vendedor nos mostrou toda a conversa que teve com você, inclusive com seu marido pelo Instagram. Fizemos o nosso procedimento padrão de pedir CPF e data de nascimento para simularmos o financiamento e por algum motivo a financeira Itaú não deixou prosseguir (Inclusive, ele te mandou foto da tela para mostrar) e a financeira Santander pediu um valor de entrada muito maior do pretendido. Após o vendedor falar que não estava indo, você utilizou estranho de forma que deu a entender que estávamos fazendo algo de errado e seu marido indagou via telefone se não era uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi passado o nosso endereço e horário de funcionamento para que pudessem ver o carro, reitero que estamos desde ******* no mesmo lugar trabalhando de forma justa e honesta. Em momento algum o vendedor lhe respondeu de forma debochada, se a explicação dele soou dessa forma para você, lamentamos. Ficamos felizes que tenha conseguido aprovação, aproveite seu carro novo.
Atenciosamente, João Carlos.
Caso queira entrar em contato:*******.
Consideração final do consumidor
23/09/2020 às 15:47
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0