Induzido ao erro pela Balner Educacional, cliente relata prooblemas sobre prazo de acesso e pós-venda ineficiente, e dificuldades no cancelamento, grande prejuízo.

Prezado Sr. Elias,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência, ética e compromisso com todos os nossos clientes, e por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos relevantes apresentados em sua manifestação.

Primeiramente, reforçamos que em nenhum momento houve qualquer tipo de indução ao erro. Todas as informações sobre o funcionamento da plataforma, modelo de negócios, prazos de acesso aos cursos e política de cobrança são apresentadas de forma clara tanto em nossos canais oficiais quanto, principalmente, no contrato formal, o qual foi devidamente disponibilizado, lido, aceito e assinado pelo senhor antes da contratação.

O contrato firmado entre as partes estabelece, de forma objetiva, as regras do modelo de negócio, incluindo:

A estrutura de licenciamento da plataforma
A política de royalties dos cursos
As condições de acesso dos alunos
As responsabilidades de ambas as partes

Importante destacar que o licenciado (no caso, o senhor) possui autonomia para definir estratégias comerciais, inclusive podendo ajustar o prazo de acesso dos cursos aos seus alunos (30 dias, 6 meses, 1 ano ou mais). No entanto, o modelo de negócios da BALNER prevê a incidência de royalties mensais por aluno ativo, no valor de R$ 19,90, independentemente da quantidade de cursos consumidos no período.

Esse formato existe justamente para garantir a sustentabilidade de toda a operação, incluindo custos com produção de conteúdo (mais de 500 cursos disponíveis), professores, estrutura tecnológica, atualizações e suporte contínuo. Trata-se de um modelo consolidado e previamente acordado em contrato.

Em relação à alegação sobre acesso ilimitado, esclarecemos que a comunicação mencionada refere-se a características específicas de determinados cursos, não representando uma regra universal aplicável a toda a plataforma informação esta que também é detalhada no ambiente e reforçada contratualmente.

Sobre o suporte, discordamos respeitosamente da sua percepção. Nossa equipe realizou diversos atendimentos, treinamentos, orientações e inclusive reuniões diretas com a diretoria, com o objetivo de auxiliá-lo na estruturação e performance do seu negócio. Ressaltamos que, em algumas oportunidades, reuniões previamente agendadas não foram concluídas por indisponibilidade de sua parte.

Também é importante esclarecer que, ao longo do relacionamento, identificamos que sua principal solicitação era a alteração estrutural do modelo de negócios especialmente no que se refere à eliminação de royalties e concessão de acesso vitalício sem custos adicionais o que, de fato, não é possível, pois impactaria diretamente toda a [Editado pelo Reclame Aqui] envolvida, incluindo os profissionais responsáveis pelos conteúdos.

Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que o mesmo foi devidamente processado conforme solicitado, respeitando os procedimentos internos.

Reforçamos que a BALNER cumpriu integralmente todas as obrigações contratuais, entregando a plataforma conforme solicitado, com qualidade, estrutura completa e acesso ao portfólio de cursos, além de suporte contínuo durante toda a jornada.

Lamentamos que o senhor não tenha obtido os resultados esperados, mas destacamos que o sucesso no modelo de negócio também está diretamente ligado à aplicação de estratégias comerciais e dedicação na operação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BALNER

Prezados,

Agradeço o retorno, porém discordo de diversos pontos apresentados, especialmente no que diz respeito à alegação de que não houve indução ao erro.

Antes da contratação, consultei o site oficial da empresa, onde constava claramente a informação de que a maioria dos cursos oferece acesso ilimitado após a inscrição. Essa afirmação foi determinante para minha decisão de compra, pois está alinhada com a realidade atual do mercado de cursos online, onde prazos mais longos ou acesso vitalício são um diferencial competitivo essencial.

No entanto, na prática, verifiquei que praticamente todos os cursos disponibilizados possuem prazo padrão de 30 dias, o que impacta diretamente a experiência do cliente final e inviabiliza a competitividade da plataforma. Diversos alunos relataram insatisfação com esse prazo, o que comprova que não se trata apenas de uma dificuldade operacional minha, mas de uma limitação do próprio modelo oferecido.

Quanto ao argumento contratual, é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor prevê que informações publicitárias integram a oferta e vinculam o fornecedor. Ou seja, não se trata apenas do que está no contrato, mas também do que foi apresentado previamente como atrativo comercial. Nesse sentido, a divergência entre a comunicação do site e a realidade prática configura, sim, indução ao erro.

Sobre a autonomia mencionada para definir prazos maiores, é necessário esclarecer que essa possibilidade está condicionada ao pagamento adicional por aluno, o que torna inviável economicamente oferecer prazos compatíveis com o mercado, transferindo ao cliente um custo que não foi devidamente evidenciado no momento da venda.

Em relação ao suporte, reforço minha insatisfação. Embora tenham ocorrido contatos, em nenhum momento houve abertura real para analisar o problema sob a perspectiva do cliente ou buscar uma solução equilibrada. Minhas tentativas sempre foram no sentido de ajustar algo que claramente estava prejudicando a operação, e não de modificar arbitrariamente o modelo.

Por fim, quanto ao cancelamento, registro que houve demora significativa na resposta inicial, o que reforça a percepção de descaso no pós-venda, especialmente quando comparado à agilidade no momento da contratação.

Reitero que minha manifestação não se baseia em falta de empenho pessoal, mas em uma experiência concreta de incompatibilidade entre o que foi apresentado e o que foi efetivamente entregue em termos de viabilidade comercial.

Sigo aberto ao diálogo, inclusive para uma solução mais equilibrada para ambas as partes.

Atenciosamente,
*****

Prezado Sr. Elias Sousa,

A BALNER agradece novamente sua manifestação e, em respeito à transparência que sempre conduz nossas relações comerciais, entende ser necessário esclarecer alguns pontos que permanecem sendo apresentados de forma divergente dos fatos efetivamente ocorridos.

Em primeiro lugar, é importante registrar que não procede a afirmação de que o site oficial da BALNER informava ou ainda informa que os cursos disponibilizados possuem acesso ilimitado de forma ampla ou irrestrita, tampouco que essa teria sido uma condição determinante prometida como regra geral da operação.

Nosso modelo comercial sempre foi apresentado com clareza em todas as etapas da negociação, incluindo:

apresentação comercial,
reuniões de alinhamento,
demonstração operacional da plataforma,
informações repassadas pelo time responsável,
e formalização contratual.

Em todos esses momentos foi devidamente esclarecido que os cursos individuais possuem prazo padrão de utilização, havendo, quando desejado pelo parceiro comercial, a possibilidade de ampliação desse período mediante adequação operacional e financeira prevista dentro do próprio modelo de negócio.

Ou seja, não há qualquer divergência entre oferta e entrega, mas sim a existência de um formato operacional previamente estruturado, explicado e contratado.

Importa destacar também que a BALNER atua sob um modelo recorrente de licenciamento e gestão educacional, com parâmetros próprios de precificação, manutenção de usuários e custeio por utilização. Por essa razão, eventuais comparações com práticas adotadas por outras empresas do segmento não alteram, invalidam ou descaracterizam as condições comerciais expressamente pactuadas entre as partes.

Cada organização possui sua metodologia, sua composição de custos e sua política de disponibilização de acesso, não sendo juridicamente razoável atribuir à BALNER responsabilidade por não reproduzir formatos praticados por terceiros.

Quanto à alegação de indução ao erro, reiteramos que:

não houve omissão, promessa incompatível ou publicidade divergente daquilo que efetivamente foi disponibilizado.

Todas as condições de uso, prazos, possibilidades de personalização, custos adicionais e dinâmica de operação foram expostas antes da contratação e permaneceram acessíveis durante toda a parceria.

Nesse contexto, a insatisfação posteriormente manifestada decorre, em verdade, de uma discordância do parceiro em relação ao modelo contratado após sua implementação, e não de ausência de informação ou descumprimento por parte da BALNER.

No que se refere ao suporte e pós-venda, igualmente é necessário pontuar que a empresa possui registros de contatos, reuniões agendadas, retornos prestados, orientações operacionais encaminhadas e diversas tentativas de construção de alternativas dentro dos limites técnicos e comerciais viáveis.

A BALNER, em momento algum, se recusou ao diálogo.

Ocorre que as solicitações apresentadas concentravam-se essencialmente na alteração estrutural de premissas comerciais já estabelecidas no contrato e no modelo operacional da empresa, circunstância que naturalmente exige limites de viabilidade e não pode ser confundida com ausência de suporte.

Sobre o cancelamento, cumpre esclarecer que este foi processado prontamente após a formalização da solicitação, sem qualquer retenção indevida ou resistência por parte da BALNER, o que demonstra, inclusive, respeito à decisão unilateral do próprio contratante em encerrar a parceria.

Dessa forma, permanecemos convictos de que:

os serviços contratados foram disponibilizados conforme pactuado;
as informações comerciais foram devidamente prestadas;
o suporte foi realizado durante toda a vigência da relação;
e o encerramento ocorreu de forma administrativa e regular.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas pessoais do Sr. Elias quanto ao formato de condução do negócio, porém isso não se confunde com falha na prestação de serviço, indução ao erro ou descumprimento de oferta.

A BALNER permanece pautada pela legalidade, pela boa-fé contratual e pela seriedade em todas as suas operações.

Desejamos sucesso em seus projetos futuros.

Atenciosamente,
Equipe BALNER