Reclamação sobre procedimento mal realizado e falta de reembolso

Olá
Vim esclarecer o ocorrido para as demais pessoas que por ventura venham buscar meu nome aqui no site. A paciente em questão veio ao meu consultório por indicação de outra amiga. A mesma já havia feito procedimento com outra profissional e havia alegado a mesma queixa (procedimento mal executado e solicitado reembolso), nesse tipo de caso eu nem costumo atender esse perfil de paciente, pois a chance de ser pessoa problema é alta. No entanto, por ser indicação acabei realizando o procedimento. A paciente tem grande dificuldade de compreender o que eu orientava sobre os procedimentos, alegando que botox (toxina botulínica) retira vincos estáticos da testa, que o profissional dela em Paris fazia botox nela e gastava um frasco inteiro para isso, que eu não estava aplicando no lugar certo, entre diversas outras alegações. Completamente infundadas. Eu fiz seu retorno de toxina, realizei outros procedimentos para minimizar suas queixas mas suas expectativas em relação aos tratamentos eram extremamente acima do que os tratamentos oferecem. Tentei orientar a mesma sobre isso porém sempre foi em vão. Dada a situação insustentável, onde ela começou a exigir reembolso inviável do procedimento ( sendo que gastei com toxina, preenchedores, fios e insumos) , ofereci o reembolso em cima do lucro dos procedimentos, que não passaria de ******* reais. Ela, intransigente como sempre, exigiu reembolso até de Uber, como se eu tivesse alguma obrigação disso.
Ninguém vai em restaurante e pede reembolso da comida se não é do seu agrado, procedimento estético é a mesma coisa. Eu ofereci a alternativa como uma resolução amigável, coisa que ela se negou a aceitar.
Dada a situação desagradável que ela me colocou , venho deixar claro que não realizarei nenhum reembolso e faço questão de manter sua reclamação aqui para afastar possíveis clientes com o mesmo perfil. Passar bem.

Olá! Espero que esta mensagem os encontre bem.

Escrevo em resposta à posição apresentada pelo Dr. João em sua última mensagem. Quero lembrar que ele se comprometeu, conforme mostram as mensagens anexadas, a realizar o reembolso, independentemente de o procedimento já ter sido feito.

É importante mencionar que um dos motivos para o acordo de reembolso foi o fato de que, diante dos resultados insatisfatórios do procedimento, o próprio médico havia se comprometido a realizar um novo procedimento para corrigir as falhas. No entanto, enquanto eu estava a caminho da consulta, ele me informou que não poderia mais me atender e recomendou que eu procurasse outro profissional para corrigir o trabalho. Dessa forma, ele também afirmou que faria um reembolso parcial para compensar os prejuízos causados.

Com essa orientação, na esperança de resolver o problema e contar com o reembolso prometido, procurei outra profissional às pressas. Infelizmente, isso me gerou novos custos significativos, pois precisei investir novamente para realizar o reparo. Porém, o reembolso que foi prometido não aconteceu, e acabei arcando com o prejuízo integralmente.

Acredito que honrar a palavra dada é algo muito importante, tanto no aspecto humano quanto no profissional. Infelizmente, o procedimento trouxe complicações no meu rosto e falhas significativas, que me causaram transtornos emocionais e financeiros. Além disso, o consultório fica bastante longe da minha casa, o que gerou despesas adicionais de deslocamento, agravando ainda mais os impactos financeiros.

Entendo que todos somos falhos e que imprevistos acontecem, mas acredito que, quando uma dificuldade surge, é uma oportunidade para fazermos o que é justo e correto. Por isso, aguardo o reembolso de 40% dos meus gastos, conforme foi prometido.

Meu único desejo é que o compromisso feito pelo médico seja cumprido, pois acredito na ética e no respeito como base para uma boa relação entre as partes. Aguardo com confiança uma posição do Dr. João para que esta situação seja resolvida conforme o combinado.

Fiquem com Deus e obrigado pela atenção.

Atenciosamente, Cindy Austin