Renovação e débito indevido de curso sem autorização e sem retorno do suporte
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 14:31
ID: 245097855
Comprei um curso do ***** há dois anos atrás. No ano passado já tive a renovação do curso debitada no meu cartão de crédito sem o meu consentimento e sem aviso prévio e entrei em contato pedindo o cancelamento e a devolução do valor, o que foi feito prontamente.
Porém, hoje me surpreendi novamente com a renovação sem aviso prévio (de um produto que eu ja havia cancelado ano passado) e o débito não autorizado no meu cartão de crédito no valor de R$197,00. Já enviei dois e-mails para o suporte e não tive retorno.
Gostaria de um retorno e o reembolso imediato do valor debitado, além da retirada dos meus dados e a garantia de que este curso não será renovado novamente. Vou deixar novamente registrado que não autorizei e nem tenho interesse em renovar este curso, nem este ano e nem em nenhuma outra oportunidade.
Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:42
Olá Karen, tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e pedimos desculpas por qualquer confusão sobre a renovação do seu acesso ao curso.
Então, o acesso a todos os treinamentos do João Castanheira é sempre vendido por meio de uma assinatura anual.
Ou seja, voce tem 365 dias de acesso a todo o conteúdo, área de membros, atualizações e suporte a partir do primeiro dia em adquiriu o treinamento!
Dessa forma, assim como em qualquer outra assinatura, o acesso é sempre renovado automaticamente para que voces nunca percam nada e se mantenham dentro do nosso ecossistema aprendendo, evoluindo e prosperando!
Além disso, o fato de ser uma assinatura e da renovação automática sempre é informado durante o processo de compra (aparece no checkout, o João fala nas primeiras aulas do treinamento e também em várias outras aulas do curso inclusive para exemplificar algum ensinamento).
Mas não se preocupe! Estou dizendo tudo isso apenas para te explicar certinho e também para deixar claro que em hipótese alguma sua renovação foi feita de forma automática com o objetivo de te prejudicar ou algo do tipo!
Nós solicitamos por aqui o cancelamento da assinatura e estorno pra você.
Atenciosamente,
Equipe João Castanheira
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 23:45
Fui informada de que o valor seria cancelado do meu cartao, porem nao foi feito o estorno.
Continua constando o debito, sem o estorno.
Peco urgencia na resolucao deste problema.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:28
O estorno foi feito após a reclamação, porém gostaria de uma confirmação sobre a exclusão dos meus dados da plataforma de vocês. Ja é o segundo ano que preciso ficar pedindo reembolso de um curso que ja manifestei o meu interesse em cancelar e não renovar.
Vocês respondem com uma mensagem automática (a mesma que recebi ano passado), mas não fazer o real cancelamento do cadastro e no ano seguinte voltam a fazer a cobrança. Isso é um enorme desrespeito.