Cola com defeito: Loja e marca não resolvem troca, resultando em prejuízo e insatisfação

Question

Comprei uma cola dia 9/8 em uma loja aqui da cidade e veio totalmente líquido sem liga de adesivo, entrei em contato com a loja, elas me mandaram entrar em contato com a marca pra efetuarem a troca. E assim segui conversando com a marca por 3 meses ! De vai e vem e sem receber meu produto.
Retornei a eles no último dia de garantia de troca e a atendente disse q pela demora não era autorizada a enviar e falou do prazo de 3 meses q eu disse ainda valer se fosse por isso .
Enfim, no fim fiquei sem meu produto e sem nenhum estorno . [Editado pelo Reclame Aqui] não irei mais comprar da marca !

Accepted Answer

Olá, Naiely! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos muito pela situação e pela experiência negativa que você descreveu.
No entanto, verificamos as informações e a cola mencionada não é um produto da nossa marca (João da Beleza) e a compra também não foi realizada em nossa loja.

Por esse motivo, não conseguimos realizar trocas, reposições ou estornos, pois somente a loja onde a compra foi efetuada possui acesso ao pedido, nota fiscal e políticas de garantia.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde fez a compra ou com a própria marca da cola, pois são eles que poderão te auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe João da Beleza

Cola com defeito: Loja e marca não resolvem troca, resultando em prejuízo e insatisfação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor