João da Beleza

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/04/2026 às 23:40

ID: 246373813

Título: Falta de suporte e resolução Loja não assume responsabilidade por pedido não entregue

Realizei uma compra na loja João da Beleza (pedido #*****), com envio pela transportadora Jadlog (código de rastreio *****).

Segundo o rastreamento, o pedido foi marcado como entregue no dia 15/04/2026, às 17h20. Porém, não recebi a encomenda.

No endereço de entrega, há uma associação de moradores responsável por receber pedidos, mas o local encerra suas atividades às 17h. Ou seja, no horário informado pela transportadora, já não havia ninguém disponível para recebimento, o que torna essa entrega questionável.

Ao buscar solução, enfrentei falta de suporte por parte da loja:
- Entrei em contato com a transportadora, que orientou procurar a loja;
- Ao entrar em contato com a João da Beleza, fui informada de que a verificação deveria ser feita com a transportadora.

Ou seja, a loja não assumiu a responsabilidade de intermediar ou resolver o problema, deixando o cliente sem assistência e sem solução.

Até o momento, não recebi:
- Confirmação do local real da entrega;
- Nome de quem recebeu;
- Nenhum comprovante (assinatura ou foto).

Ressalto que a responsabilidade pela entrega do produto é da loja até que o pedido esteja devidamente nas mãos do cliente.

Diante disso, solicito:
- Uma verificação urgente junto à transportadora;
- O comprovante de entrega;
- E a solução do problema, com a localização do pedido ou ressarcimento.

Aguardo um posicionamento claro e a resolução do caso o quanto antes.

*****
*****