Cuidado com esse Leiloeiro

Prezado Rafael,
Nos causa surpresa a reclamação acima exposta, tendo em vista que em muito ela diverge do que de fato ocorreu.
Cabe-nos elucidar,novamente, o seguinte:
Inicialmente não nos foi reportado que deste um clique involuntário, tampouco que imediatamente tentou cancelar o lance. Muito ao contrário, o que o senhor reportou foi o arrependimento e intenção de não prosseguir com o lance oferecido pelo senhor, mediante cadastro prévio preenchido pelo senhor. Diferente do que afirmas, há sim meio de entrar em contato com o leiloeiro e sua equipe no ato do pregão, via telefone ou mensagem no sistema.
No tocante à legislação específica, tal elucidação já lhe fora encaminhada por e-mail, bem como respondidas todas as dúvidas que nos foram reportadas, tendo-lhe sido oferecido canal direto para diáologo e negociação.
Não há que se falar em cobrança com grosseria, nem mesmo em situação hipotético-opinativa onde narras que o segundo lance deveria vencer e o motivo é a proteção legal concedida por lei aos participantes. Ou seja, leilão é regulado por lei, para que haja paridade e segurança jurídica entre os participantes. Não se trata de compra e venda regulada pela Lei consumerista. Nesse sentido é o entendimento do Supremo Tribunal Federal, sendo indiscutívelmente devida a comissão legal do leiloeiro, bem como a multa legalmente e editalíciamente prevista.
Deste modo, não se trata de cobrança indevida, infundada ou abusiva.
A jurisprudência Nacional é nesse sentido. O edital contendo os termos e condições do leilão é amplamente divulgado e disponibilizado aos usuários e a sua não observância ou compreensão não deve ser utilizada como justificativa ou tentativa de imputação de culpa a outrem.
Frisa-se que não existe impossibilidade desistência de lance, mas sim regramento específico para que ela se concretize, e isto se dá para garantir a segurança de todos os participantes de um leilão, É a legislação brasileira que estabelece as normas específicas para a sua realização.
Continuamos a sua disposição para negociação direta através dos canais que já lhe foram imediatamente disponibilizados.
Atenciosamente,

João, recebi uma ligação de uma pessoa muito grosseira, foi impossível dialogar. inclusive com tom de ameaça. Então sua resposta não é valida, pois em nenhum momento procuraram me entender.

Prezado Rafael,
Lamentamos a forma que se sente, mas não é possível furtar-se do que encontra-se nos preceitos legais.. Os catálogos e editais sã cuidadosamente eleborados para que os interessados tenham acesso a todas as regras do certame. Não podemos nos responsabiilizar por aqueles que não agem com atenção ou cautela.
Nos resta informar que continuamos com canal aberto e inteiramente disponível ao senhor para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Todo o suporte e fundamentação já lhe foi ofertado e apresentado.
Estamos a sua disposição.

Empresa se nega a negociar. Da mesma forma que não dá de cancelar o lance dado imediatamente a ação. Ou seja, clicou pagou. Cuidem muito, não há volta, eles são intransigentes.