JOAO DIAS DE SOUSA NETO

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São Paulo - SP

23/09/2021 às 13:26

ID: 130107519

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No dia 14/08 solicitei um orçamento à empresa Abreu Mudanças, atraves do site Muda Muda. Para solicitar o orçamento preenchi uma ficha com numero do *******. No mesmo dia a Abreu Mudanças entrou em contato atraves do Whattsapp perguntando sobre como funcionava o carregamento, dificuldades para acarregamento,quais os itens que necessitavam de montagem e desmontagem etc...
No dia 15/08 continuamos pelo whattsapp a tirar duvidas e ofereceram o serviço de encaixotamento para itens avulsos e móveis, pedi para incluir na proposta. Pedi para virem 1 dia antes para encaixotar e desmontar tudo, sem pressa, pois ja havia passado por uma experiencia desagradavel no dia da mudança encaixotar não daria certo. Eles disseram não ter problema. Pediram fotos e videos para orçarem e disseram que não ofereciam mais o serviço de visita devido a pandemia.
Analisei o serviço deles no site Muda Muda, todas as avaliçoes muito boas.
Fiz o video e enviei no dia 16/08. Encaminharam a proposta com tudo incluído: caixas, fitas adesivas, plasticos bolhas, cantoneiras e mao de obra de 3 pessoas para embalagem e no dia da mudança 4 pessoas. fechamos pagamento a vista de R$*******,00. A embalagem foi agendada para dia 30/08 e a mudança para 31/08. No dia 16/08 ainda reforcei sobre o video e a lista que havia preenchido. Ainda fiz muitas considerações sobre os quadros, plantas, desmontagem das camas e no whattsapp do dia 16/08 as 18:44 eles ainda reforçam para eu ficar tranquila que eles são uma empresa familiar, que ele faz mais orçamento e o irmão a mudança e que eles honrariam com tudo que falamos e que cuidariam bem das minhas coisas.
No dia 26/08 encaminhei um audio para eles preocupada com o piso do meu novo apto que é de madeira, gostaria de revestir, falei que tinha um rolo grande de papelão, bastava so colocar (om que não foi feito)
Combinamos que chegariam dia 30/08 as 10:00, disseram que poderia ficar tranquila, se fosse o caso poderiam ir com uma pessoa a mais e não teria acrescimo
No dia 30/08 chegaram 10:20 e começaram a embalar. As 15:00 o Matheus(pessoa que orçou) me disse que acabou o material de embalar, o plástico bolha, as caixas não foram suficientes também e que teria que me mandar um ajuste no valor que acordamos. Não acreditei que passaria por isso 1 dia antes da minha mudança!
Ou seja, eles deram um valor para ganhar o cliente e depois, quando não tem jeito de voltar atras, ele acrescentou mais *******,00, ou seja, quase 40% a mais do valor orçado. Disse que teria um gasto de mais 30 caixas, mais 2 pessoas para ajudar. Um absurdo eu ter que decidir em ceder a chantagem deles ou não teria mudança!
No dia 31/08, dia da mudança, eles chegaram em 6 pessoas, carregaram o caminhão sem muita organização, e estava presente um outro dono da empresa Cleber, se apresentou sendo o responsável pela organização
No momento de descarregarem as coisas em casa não forraram o chão conforme solicitado antes e acabaram riscando e tirando pedaço do piso (madeira)
Ao tirar o meu buffet da embalagem, o Sr Cleber disse que teria que me pagar outro vidro, quebraram a ponta do mesmo, ligou na hora para o vidraceiro, porém não trata-se de um vidro simples, fica sobre uma mesa de resina, colado!
No dia 01/09 comecei a desembalar as coisas. Embalaram tudo errado, em forma de zig zag, amontoado.... com isso quebraram varias coisas (tudo fotografado, video e encaminhei a eles tambem): 6 copos de cristais, 8 taças de sobremesa de cristais, vidro da minha lamparina que veio de Dubai, travessas da minha familia, pratos, pratos de sobremesas. Tudo foi encaminhado via whattsapp ao Sr Cleber.
No dia 03/09 pedi um retorno sobre o vidro e uma proposta de acerto. No dia 04/09 fiz uma reclamação no site Muda Muda que direcionou a Abreu Mudanças e a partir dai o Sr Cleber me mandou uma mensagem que havia recebido a notificação do site e que faria questão de pagar os itens quebrados por serem uma empresa "honesta", e disse que a partir daquele momento ele deixaria de negociar comigo e tomaria instruções juridicas em 08/09/*******.
No dia 08/09 tentei novamente contato, sem retorno sobre meu prejuízo
Entrei em contato com a fabrica Sollo, do meu Buffet, eles encaminharam o orçamento de R$2.*******,00 para o conserto do mesmo(encaminhei ao Sr Cleber),
não obtive mais retorno.
Ontem a empresa respondeu a minha avaliação no site Muda Muda, uma verdadeira falta de respeito, me chamando de desonesta
("desde a precificação, a senhora Luciana mostrou-se desonesta, omitindo informações e a falta de material se deu por conta da omissão no que foi listado e mostrado em vídeo, pertinente aos itens de vidro") e em seguida de não pagadora ( "Quero salientar, que desde o começo, se a senhora não tivesse omitido a quantidade de itens e os que de fato teriam a necessidade de embalagem, tudo isso poderia ser evitado, mas a impressão que ficou, foi a sua intenção de não realizar o pagamento do serviço prestado").
COMO ASSIM?? TIVE UM PREJUIZO ENORME, SEM RETORNO NENHUM E AINDA ESSA EMPRESINHA ME DIFAMA, ME ASSEDIANDO MORALMENTE? Onde estão os direitos dos consumidores?
Outra consideração é em relação a esse site https://*******), a divulgação das avaliações passam pelo crivo da empresa, sendo assim, eles só divulgam coisas boas dessa empresinha de 5a categoria, apos eu insistir muito eles divulgaram as minhas considerações
Tenho testemunhas de 4 pessoas, whattsapp do Sr Cleber e do Matheus, além do meu Zelador que foi insultado por eles por pedir para não colocarem as caixas nas vagasa das garagens dos outros moradores, coisa básica para qualquer empresa de mudança seria e de principios