João E Maria Bolsas Maternidade

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/12/2025 às 12:14

ID: 236107311

Realizei a encomenda de um kit mala maternidade há dois meses. No ato do pedido, fui orientada a efetuar o pagamento de 50% do valor para início da produção, o que foi feito conforme solicitado. Também me informaram que o prazo total seria de 28 dias úteis, considerando produção e envio pelos Correios, com o pagamento do valor restante nesse período.
Ocorre que esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre o meu pedido. Não sei se a produção foi finalizada, se o produto está pronto ou quando, de fato, será entregue.
Sempre que entro em contato com a loja, a única resposta que recebo é que irão verificar o pedido, porém nunca há retorno, posicionamento ou solução. A comunicação é falha, vaga e demonstra total falta de comprometimento com o cliente.
Meu filho está prestes a nascer, e essa situação tem causado grande preocupação, frustração e insegurança. Trata-se de um item essencial para esse momento tão especial, e a falta de respeito com o prazo e com a cliente é inadmissível.
A loja não cumpre o prazo informado, não entrega o produto e não presta esclarecimentos, demonstrando um verdadeiro descaso, especialmente com gestantes que aguardam ansiosas pela chegada de seus filhos.

Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento claro sobre a situação real do meu pedido;
Informação se a produção foi finalizada;
Uma previsão concreta e definitiva de entrega ou, caso não seja possível, a devida solução do problema inclusive a devolução do valor pago.

Aguardo retorno imediato e uma solução efetiva.