Atraso na entrega e falta de comunicação do kit de malas maternidade

Question

Comprei um kit de malas para maternidade (7 peças) no dia 05/11, na promoção da black friday. Empresa respondeu super rápido com áudios, videos do material, fotos dos produtos. Fiz o pagamento e fui informada que a produção do kit iria demorar 28 dias úteis, podendo ser entregue até antes.
Quando deu os 28 dias mandei mensagem para a empresa para saber se já estava pronto para eu aprovar antes do envio, no qual responderam "Só um momento que vou conferir seu pedido".
Mandei mensagens todos os dias até o dia 05/01/2026, no qual voltaram a me responder "Tivemos um atraso, envio a foto até sexta".
Empresa não cumpre com prazos e deixa seus clientes na mão! Não respondem mais minhas mensagens! E até o momento não recebi meus produtos tão pouco um retorno na empresa!