Aguardando envio após confirmação de despacho e falta de resposta do suporte
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
18/03/2026 às 10:01
ID: 243605617
Realizei uma compra no dia 08/03, *****, com previsão de entrega para 12/03. No rastreio disponibilizado pela editora aparece que o pedido teria sido despachado no mesmo dia, fiquei aguardando, mas o rasteio permanece desde então sem nenhuma movimentação.
Para minha surpresa fui verificar hoje no site da transportadora com o código de rastreio informado pela editora e apareceu o status "Aguardando envio - A etiqueta do envio foi criada e o pacote está pronto para ser coletado.".
Chamei no whatsapp pelo suporte e ainda não responderam, vi aqui no site que o suporte é bastante falho e preferi não aguardar a resposta pelo canal de atendimento e partir direto para cá.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:58
Olá, Luiz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que houve uma inconsistência na atualização do rastreio do seu pedido, o que acabou gerando essa falta de visibilidade no andamento da entrega. Entendemos o quanto isso pode gerar insegurança e frustração.
Assim que recebemos seu contato, nosso time de atendimento entrou em ação para entender o ocorrido e apresentar uma solução adequada. Ficamos felizes em saber que conseguimos conversar diretamente com você e resolver a situação de forma satisfatória.
Seguimos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
João e Maria Editora.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 10:22
Bom dia!! Realmente, conversamos pelo WhatsApp, pois eu iniciei o contato e só fui respondido depois que fiz a reclamação aqui. Quero deixar registrado que o problema não foi resolvido de maneira satisfeitória de maneira alguma, o atendente disse que iria pedir o "reenvio imediato" das minhas compras e que me encaminharia o novo rastreio, até agora não recebi nada de rastreio e acho que terei que aguardar mais 8 dias úteis até receber minha compra ou sabe Deus quanto, pois não foi informado nenhum novo prazo, portanto a reclamação segue em aberto e sem solução.