Assinatura Anual de Livros Infantis: Atraso na Entrega e Mau Atendimento
Respondida
Itanhaém - SP
26/05/2026 às 09:37
ID: 249689457
Olá,
NÃO ASSINEM COM ELES, procurem outras editoras.
Fiz a assinatura anual de livros infatils com eles, por indicação de uma amiga, (que foi tratada com dignidade), mas comigo foi outra história.
No momento que antecede a compra, é aquela rasgação de seda né, uma atenção top, até assinar o contrato e realizar o link de pagamento.
Quando paguei, a história mudou completamente, foi um plot twist que me deixou muito triste, desde a primeira caixa (que eu só recebi uma até o momento, e se passaram 3 meses já), eles não entregaram no prazo, e depois de muita reclamação minha e mensagens diárias, entregaram a primeira caixa com muitos dias de atraso. E agora o que estou vivendo é: a segunda caixa está com mais de 10 dias de atraso e estou indo pro 3 mês de assinatura.
Mando mensagem diariamente cobrando e sempre a mesma desculpa, a culpa é da transportadora ou correios e blábláblá, mas o que me pegou mesmo foi o atendimento ruim e sem compromisso com o cliente.
Me tratam com pouco caso e é isso, sem previsão de entrega, tenho todos os prints, estou avaliando o que fazer ainda!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:40
Olá, Laura, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente quando envolve prazos e expectativa com algo tão especial como a chegada das caixinhas.
Verificamos seu caso com atenção e identificamos que, infelizmente, houve um problema já no primeiro envio, onde a encomenda acabou sendo direcionada incorretamente durante o transporte. Assim que recebemos essa confirmação, realizamos o reenvio com prioridade, incluindo os volumes pendentes.
Sabemos que, mesmo sendo uma falha logística externa, temos o compromisso de ajudar nossos clientes a receberem seus produtos e sentimos muito por isso não ter ocorrido da forma como deveria desde o início.
Sobre os envios seguintes, identificamos também um atraso recente, e reforçamos internamente a necessidade de tratativas mais ágeis nesses casos. Inclusive, seu novo envio já foi realizado, contemplando as caixinhas seguintes, para regularizar o fluxo da sua assinatura.
Em relação ao atendimento, sentimos muito se em algum momento você se sentiu desassistida. Esse não é, de forma alguma, o padrão que buscamos oferecer. Nosso time esteve em contato ao longo do período justamente tentando acompanhar e resolver a situação, mas entendemos que a percepção da sua experiência não foi positiva e levamos isso com muita seriedade para melhoria interna.
Permanecemos à disposição em nosso contato oficial, para ajudá-la.
Atenciosamente,
Editora João & Maria