Atendimento lento, confuso e ruim.
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 20:19
ID: 252376275
Sou assinante da Editora João e Maria há dois anos e sempre relevei as dificuldades de contato porque gosto muito da qualidade dos livros. Infelizmente, desta vez o atendimento foi tão ruim que decidi não renovar minha assinatura.
No dia 16/06, entrei em contato para renovar minha assinatura e comprar alguns livros avulsos (Nico Minhoca, Ônibus Vermelho e Carro Verde e O Livro de Jorge). A partir daí começou uma sequência de atrasos, respostas incompletas e erros.
Primeiro, levei dias para conseguir informações simples, como o valor do frete. Em vários momentos a conversa simplesmente era interrompida e eu precisava cobrar um retorno.
Depois, perguntei sobre a opção de assinatura de 1 ano. Recebi a informação de que ela custaria 12x de R$ 49,90 e, como achei o valor muito baixo, questionei expressamente se estava correto para a assinatura com dois livros por mês. A atendente confirmou que sim.
Com base nessa informação, decidi contratar essa modalidade. No dia seguinte, porém, fui informada de que o valor estava errado e que, na verdade, seria 12x de R$ 69,90. Ou seja, mesmo tendo confirmado o valor antes, a informação passada estava incorreta.
Além disso, perguntei diversas vezes se teria direito ao desconto de assinante para comprar livros da Elsa Beskow, já que minha assinatura atual continua válida até o final de junho. Precisei cobrar essa resposta mais de uma vez. Quando finalmente recebi o link de pagamento, ele veio novamente errado, sem aplicar o desconto que havia sido confirmado minutos antes.
Durante todo esse processo, o atendimento foi extremamente lento, confuso e desorganizado. Em praticamente todas as etapas eu precisei cobrar respostas, esperar dias por retornos e ainda lidar com informações divergentes e links de pagamento incorretos.
O mais frustrante é que eu não estava tentando resolver um problema: eu queria renovar minha assinatura e comprar mais livros.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento, porque o produto merece um suporte muito melhor do que o que recebi.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:39
Olá, Aline,
Agradecemos sinceramente por você ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco especialmente sendo uma assinante de longa data.
Lamentamos muito pelo atendimento que você recebeu. O seu relato é claro e nos mostra pontos importantes que precisam ser revistos com atenção, principalmente em relação à agilidade, consistência das informações e qualidade do suporte prestado.
Valorizamos muito a sua confiança ao longo desses dois anos e sentimos por não termos correspondido às suas expectativas neste momento.
Sua mensagem já foi encaminhada para as áreas responsáveis e será fundamental para aprimorarmos nossos processos internos.
Obrigada novamente pelo seu feedback.
Atenciosamente,
João e Maria Editora