Atraso na entrega de pedido com frete caro e falta de comunicação da empresa
Respondida
Castanhal - PA
27/05/2026 às 16:29
ID: 249858999
Fiz uma compra e paguei um frete com um valor caro pq tinha urgência em receber o pedido. Já tem dois dias de atraso e nenhuma atualização do status do pedido, nem comunicação da empresa. Decepcionada. É a minha compra e não pretendo pedir novamente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:44
Olá, Roseany.
Verificamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que a entrega foi realizada no dia 27/05, ou seja, antes do prazo informado no ato da compra (29/05).
A entrega consta como concluída com confirmação de recebimento, incluindo registro no local, não havendo, até o momento, qualquer indicação de atraso por parte da transportadora.
Ressaltamos também que não identificamos contato prévio em nossos canais de atendimento para reporte de qualquer ocorrência, o que é fundamental para que possamos agir rapidamente em situações de divergência.
De todo modo, seguimos à disposição para esclarecer qualquer eventual divergência sobre o recebimento. Caso necessário, podemos compartilhar os comprovantes de entrega para sua verificação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e apoio nas entregas.
Atenciosamente,
João & Maria Editora