Atraso na entrega e falta de retorno da editora após extravio e devolução do produto

Olá, Juliana, tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela frustração gerada. Entendemos completamente o quanto esse atraso impacta, ainda mais considerando o momento especial que você mencionou.

Verificamos o seu pedido e, de fato, ocorreram duas falhas logísticas consecutivas durante o transporte, em ambas as tentativas, a encomenda foi devolvida pela transportadora sem justificativa clara, o que foge completamente do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sabemos que isso não diminui o transtorno causado, e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência até aqui, inclusive pela demora no retorno em alguns momentos do atendimento.

Gostaríamos de reforçar que já solicitamos um novo reenvio com prioridade e estamos acompanhando de perto para garantir que a entrega aconteça corretamente desta vez.

Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe João & Maria Editora