Compra com atraso e falta de atualização no rastreamento, sem retorno do atendimento.

Question

Fiz uma compra nesse site dia 30/03 com previsão de entrega dia 08/04, pedido está parado desde 04/04, sem atualização e sem resposta via e-mail. Grande desrespeito com consumidor. Minha filha está sendo cobrada na escola pelo livro que n acho em outro site para comprar. Péssima empresa, péssima compra e péssimo atendimento. Ja orientei a escola para n indicar mais esse tipo de livro onde as crianças sao penalizadas pela falta de compromisso de quem vende.

Accepted Answer

Olá, Sanaira, tudo bem?

Em primeiro lugar, sentimos muito por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando a necessidade do material para sua filha na escola.

Verificamos o seu pedido e, de fato, houve um atraso na entrega que fugiu do padrão que buscamos oferecer. O pedido já foi entregue no dia 27/04, mas reconhecemos que isso ocorreu após o prazo inicialmente informado, e lamentamos sinceramente por isso.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e queremos, sempre que possível, reconstruir a sua confiança em nosso atendimento.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe João & Maria Editora

Compra com atraso e falta de atualização no rastreamento, sem retorno do atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor