Dificuldade de cancelamento de assinatura com a Editora João e Maria, sem retorno por e-mail ou WhatsApp e site confuso.
Respondida
Volta Redonda - RJ
25/06/2026 às 20:43
ID: 252378255
Sou assinante da Editora João e Maria e estou tentando cancelar minha assinatura, porém a empresa não oferece um atendimento eficiente para esse procedimento.
No próprio site consta que o cancelamento deve ser solicitado por e-mail. Fiz a solicitação há quase 10 dias e, até o momento, não obtive qualquer resposta. Também tentei contato pelo WhatsApp, mas igualmente não fui atendida.
Além da falta de retorno, o site é confuso e não disponibiliza outro canal para resolver esse tipo de solicitação ou registrar uma reclamação. Fica a sensação de que o consumidor encontra dificuldades para exercer um direito básico, que é cancelar a assinatura.
Solicito que a Editora João e Maria realize imediatamente o cancelamento da minha assinatura.
Espero que a empresa resolva essa situação com a agilidade e o respeito que seus clientes merecem.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:15
Olá, Ágatha.
Sentimos muito pela sua experiência e, principalmente, pelo tempo de retorno no seu atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer por aqui.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida e, após o contato realizado via WhatsApp, conseguimos dar andamento e concluir a tratativa.
Aproveitamos para esclarecer que, atualmente, o cancelamento pode ser solicitado diretamente pelo WhatsApp, essa orientação já está disponível em nosso site, justamente para tornar o processo mais rápido e prático para nossos clientes.
De toda forma, lamentamos sinceramente pela demora no retorno inicial e agradecemos por nos sinalizar, pois, esse tipo de apontamento é fundamental para que possamos evoluir nossos processos.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro apoio.
Atenciosamente,
Equipe João & Maria