Péssimo atendimento e não recebimento de livro familiar prometido, apesar de cobrança recorrente.

Question

Péssimo atendimento, assinei o plano familia que tem direito a dois livros, recebi no primeiro mês só um dos livros, cobrei diversas vezes, nas primeiras mensagens respondiam que enviariam o livro faltante, até agora não recebi e não respondem mais.
No site não consta minha assinatura, insisto nas mensagens via Whats e não retornam, no meu cartão já debitaram e nada de receber o livro do mês passado e nem informações sobre os próximo mês.

Só decepção, o que mais me intriga que é um clube de leitura para crianças, porém sem respeito nenhum com os clientes, as crianças ficam ansiosas pelo recebimento dos livros e eles simplesmente nem se importam em retornar.
Decepcionante

Accepted Answer

Olá, Valdirene.

Reconhecemos que houve falhas no seu atendimento e no envio do seu pedido, e sentimos muito por isso. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Conforme já alinhado, realizamos o reenvio do livro faltante, juntamente com os livros referentes ao mês de junho, para regularizar a sua assinatura o mais rápido possível.

Além disso, estamos passando por um processo de revisão dos nossos fluxos e troca de sistema, justamente para corrigir inconsistências como ausência de informações no site e falhas de comunicação no atendimento.

Sabemos que isso não apaga a experiência inicial, mas estamos atuando para que situações como essa não se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe João & Maria

Péssimo atendimento e não recebimento de livro familiar prometido, apesar de cobrança recorrente.

Resposta da empresa