Publicidade enganosa e cobrança abusiva em assinatura de livros infantis

Tamen, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Antes de comentarmos abaixo sobre as reclamações feitas no Reclame Aqui, deixamos registrado aqui que recebemos sua reclamação via Procon e daremos andamento ao seu atendimento por lá também.

Queremos deixar registrado, além disso, que em nenhum momento houve falta de resposta nossa via Whatsapp. Desde o início, mesmo antes de suas reclamações chegarem aqui, estávamos em contato com você, e queríamos muito resolver o seu caso. A editora João e Maria preza por oferecer não apenas bons livros, mas também um bom atendimento. Para isso, contudo, precisamos que você nos responda via Whatsapp. Há mensagem por lá que você já visualizou e não nos respondeu, e tudo já poderia ter sido resolvido.

Abaixo seguem os comentários dos pontos que destacou.

1) A ordem de envio dos livros - só fui informada após receber o primeiro pacote que os livros anunciados em destaque só seriam enviados em julho, 5 meses após a contratação.

Na nossa página de vendas da assinatura https://*******) constam, EM DESTAQUE, os livros do envio do mês de fevereiro (ver imagem abaixo), e não esses livros da primeira caixinha.

Entendemos que o que chamou a sua atenção foi um banner da nossa home principal https://*******), que continha as imagens dos livros de janeiro; compreendemos que isso pode gerar confusão numa leitura desatenta, mas há também inúmeros elementos na jornada do usuário que ilustravam claramente que os livros de fevereiro eram outros (ver mockups do produto e do checkout abaixo).

Para concluir essa questão, queremos deixar claro que também não havia nesse banner mencionado por você a informação de que os livros a serem enviados a você em fevereiro eram aqueles que apareciam na imagem. Era apenas uma ilustração de uma das nossas caixinhas que serão entregues para você, mas em OUTRO mês. Não há motivo algum para ludibriar você. Trata-se apenas de uma questão operacional de envio. Esses livros estão em nosso estoque, aliás. Apenas por uma questão logística e operacional, eles só foram enviados aos clientes que adquiriram a nossa assinatura em janeiro. Você adquiriu em fevereiro e recebeu os livros que lançamentos e divulgamos esse mês.


2) A política de cancelamento - ao solicitar o cancelamento, fui informada que teria que pagar R$ *******,38, sendo R$ *******,00 de multa (R$ 25,00 por mês restante) mais R$ 92,38 referente ao mês já despachado.
além de impor taxas de cancelamento abusivas que não foram claramente informadas no momento da contratação

Em nossa página de vendas, estão destacadas todas as informações sobre o formato da assinatura, quantos livros são enviados por mês, bem como a questão do cancelamento (ver imagem abaixo). Sobre este ponto, gostaríamos de destacar que você não pagará nada para que tenha seu pedido de cancelamento atendido. O processo de cancelamento envolve apenas: descontar do valor pago pela assinatura o total dos produtos já entregues acrescidos da taxa de cancelamento. Sobre este ponto, reiteramos, poderia responder nossa equipe de atendimento? Lá, inclusive, explicamos isso a você

3) A faixa etária específica de cada livro - alguns dos livros recebidos não são adequados para a idade da minha filha.
Na página de vendas da assinatura consta a faixa etária que nossa assinatura abrange (0 10 anos). (ver imagem abaixo).

Pedimos encarecidamente, Tamen, que nos responda via Whatsapp e entenda que não há má fé alguma da nossa parte. Estamos aguardando a sua mensagem via Whatsapp para que prossigamos com o seu reembolso.

Agradecemos por sua atenção.