Minha corrente de ouro quebrou em 28 dias
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2024 às 09:34
ID: 199015441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma corrente de ouro branco, 05/09/24.
Dia 28/9/24, estava sentada comendo no shopping a corrente escorreu pelo meu pescoço e caiu dentro da minha blusa, por sorte estava sentada, se estivesse andando teria perdido, a corrente e o pingente de ouro.
Levei até a loja de joias Justino, a atendente falou que provavelmente soltou a solda, mas iria mandar para a fábrica, para ser avaliada.
Eu falei para a moça, a minha corrente não tem nem um mês de uso, e já soltou do meu pescoço, então eu não quero que soldem.
Eu quero uma nova sem solda como comprei.
A moça me deu um papel com número de conserto e só vai me devolver em 31/10/24.
Isso não está certo, se eu comprei é para que eu possa usar.
E não ficar no conserto.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 16:52
Prezada Valeria
Quando o produto comprado no caso sua corrente apresenta algum defeito de fabricação, ou mesmo tenha sido quebrado por algum acidente ou mau uso, é necessário que ele passe pela assistência técnica, para analise, reparo e ou troca do mesmo. Isso é um processo normal no comercio.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o fornecedor repare o produto defeituoso em até 30 dias. Se o problema não for resolvido no prazo máximo estabelecido, o consumidor pode optar por:
Receber outro produto igual, em perfeitas condições de uso;
Receber de volta o valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Atenciosamente
Equipe Joao Justino Joias
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 08:22
Eu comprei a corrente com ponto de luz para usar em um evento, e não pude usar, pois ela esta, para avaliação por ter soltado do meu pescoço enquanto comia no shopping, como disse, ainda bem que estava sentada e senti ela escorregar pelo meu peito.
Se não iriam falar você perdeu e não podemos fazer nada.
É revoltante, mais de trinta dias para avaliação , não usei a corrente no evento, comprei um bem novo, e talvez me deem uma correntinha soldada em concerto.
E ela caiu sozinha, a minha sorte que estava sentada se estivesse andando ou correndo já era.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 14:54
Prezada Valeria
A Fabrica analisa todas as peças enviadas na assistência e as devolve, com a mesma qualidade de uma peça nova.
Caso necessite da peça antes do prazo combinado por favor entre em contato com nosso gerente Mauricio
atenciosamente