Refrigerador na garantia - Assistência Técnica faz pouco caso
Não respondida
Rio Branco - AC
30/06/2026 às 15:47
ID: 252717643
Tenho um refrigerador da marca MIDEA com 09 meses de uso, ainda no prazo de garantia, que parou de gelar, entrei em contato com a assistência técnica que é disponibilizada no site da marca. A assistência é a empresa "Eletrônica Vídeo TEC Assistência Técnica Autorizada Acre (João Luiz), entrei em contato no dia 25/06/2026, e passei todas as informações solicitadas e disseram para aguardar, sem dá um prazo certo p realizar a visita e ver qual o problema da geladeira. De lá para cá mando mensagem, pois o telefone fixo disponibilizado pela MIDEA da assistência não funciona, no whatsap eles visualizam e não responde. Hoje dia 30/06/2026 mandei novamente mensagem e ameacei ir na loja caso não me respondesse, foi quando me responderam dizendo que tem 30 dias para me atender, segundo eles de acordo com o art. 18 do CDC, informei para eles que esse prazo é para solucionar o problema e que geladeira é um item essencial, pois os alimentos que estavam no equipamento já estragaram e que eu não posso passar 30 dias esperando eles fazem uma visita para saber qual o problema da geladeira e esperar mais sei lá quanto tempo para que o problema seja solucionado, a resposta da assistência é que estava sem técnico, isso não é problema meu, se você não tem capacidade para ser uma autorizada não inventa de ser, se você não tem profissionais para realizar o serviço isso não é problema meu, eu tenho um refrigerador na garantia e preciso de um técnico.
O atendimento dessa empresa é HORRIVEL, espero que a marca MIDEA escolha melhor os representantes da marca, e que essa João Luiz Lordon _ VIDEO TEC qualifique melhor seus funcionários, principalmente a pessoa chamada Pedro que fica no atendimento de WhatsApp, péssimo profissional. Onde já se viu eu ter q esperar 30 dias p um técnico ir na minha casa para ver o defeito da geladeira.