Atraso na entrega de sofá e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 10:20
ID: 243717889
Olá bom dia !
Compramos um sofá no dia 23/01/2026 , e até o presente momento não recebemos 0 mesmo .Ligo toda semana falo com ***** a mesma me diz sempre a mesma coisa, essa semana será entregue e nada do sofá. Hoje dia 19/03 liguei novamente e a ***** me diz que a previsão do sofá chegar pra eles lojistas era no final do mês de março já mudaram a conversa. Estamos cansados dessa história, perdemos tanto tempo escolhendo o produto confiamos no que foi nos proposto, o Gerente ***** da loja nem se quer nos atende mais , simplesmente nos esqueceu. Queremos a solução desse problema o quanto antes. Conforme conversamos com o Próprio ***** na loja , estamos somente esperando a chegada do sofá para que se desse continuidade em um serviço que está parado aqui em casa. Falta de respeito e comprometimento com o cliente oque estão fazendo conosco. Fica aqui a nossa insatisfação com essa loja.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:50
Olá,
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos seu contato.
Conforme acordo firmado entre as partes, foi estabelecida a restituição do valor total de R$ 3.830,00 em duas parcelas. Informamos que a primeira parcela, no valor de R$ 1.915,00, já foi devidamente paga. A segunda parcela, também no valor de R$ 1.915,00, possui vencimento em 08/06/2026 e será realizada conforme acordado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:50
Achei um descaso total .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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