Cancelamento de pedido
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:50
ID: 251255937
Comprei alguns móveis na loja da Rua ***** no dia 18/03/26 com a vendedora *****, com promessa de entrega em trinta dias úteis ou seja 30/04, Sendo eles:
1. Um sofá 1,60x0,80
2. Um Bistrô Prisma
3. Duas poltronas Legaci
4. Duas mesas laterais Bali
5. Duas Banquetas Goteens Ada
O valor total da compra foi de 19.680,00.
Foram entregues as Poltronas, as mesas laterais e as duas Banquetas. No caso do Bistrô me entregaram um que estava de mostruário na loja, bem danificado com a promessa de mandar um novo assim que fosse fabricado, juntamente com o sofá.
Aqui começaram os problemas, pois depois de muita cobrança me mandaram quase um mês depois do prazo, um bistrô diferente do que havia sido vendido de qualidade bem inferior, liguei na loja e informei que iria devolver, até disse que concordaria em ficar com o móvel que estava em casa desde que trocassem o tampo que está todo danificado e fizessem um bom reparo nos pés também danificados, o que ficou combinado com a senhora *****. Amesma informou que me entregaria juntamente com o sofá na semana seguinte o que também não foi cumprido, com nova promessa de entrega 12/06, também não cumprida.
Pois bem, passados 42 dias do prazo de entrega ainda não recebi os móveis comprados, novamente com desculpas infundadas.
Não tenho mais confiança na empresa e não quero mais os móveis, pretendo devolver os móveis já entregues e solicito a devolução do a meu dinheiro de modo a encerrar todas as negociações.
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:39
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Reconhecemos que houve atraso na entrega do pedido, situação pela qual pedimos desculpas. Informamos, porém, que todos os itens adquiridos foram entregues, com exceção do bistrô.
Em relação ao bistrô, no momento da entrega o cliente optou por não receber o produto, pois acreditou que não se tratava do mesmo modelo escolhido em loja, alegando que a peça exposta apresentava qualidade superior. Após análise interna do pedido e da documentação da venda, verificamos que o produto entregue correspondia ao mesmo modelo selecionado no momento da compra.
Buscando atender da melhor forma possível, disponibilizamos ao cliente um bistrô de empréstimo, inclusive de qualidade superior ao produto adquirido. O cliente manifestou interesse em permanecer com esse móvel, desde que fossem realizados alguns reparos. Entretanto, o fabricante responsável por esse modelo encerrou suas atividades, impossibilitando a execução dos ajustes solicitados.
Diante desse cenário, apresentamos alternativas para solucionar a situação, incluindo a realização de melhorias e reforços no bistrô adquirido, que permanece em nosso estoque por não ter sido recebido pelo cliente, com eventual adequação de medidas. Também oferecemos a possibilidade de substituição por outro modelo disponível em nosso catálogo, sendo que eventual diferença de valor ficaria sob responsabilidade do cliente.
Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes, e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 21:34
Recebi contato da empresa somente após fazer a reclamação no Reclame Aqui, a princípio resolveram a questão do sofá, porém, a questão do Bistrô ainda não foi solucionado definitivamente, escolhi um outro modelo com a promessa de entrega em 30 dias, por isso estou respondendo como não solucionado, somente informarei como definitivamente solucionado após o recebimento do mesmo. Vale salientar que quando estive na loja com minha esposa, fomos muito bem recebidos pela gerente Lucineide, que ofereceu todas as condições para solução do problema.