Compra de mesa com modelo e cor diferentes do escolhido, vendedor prometeu entrega imediata e loja descumpriu.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:49
ID: 250274613
No dia 29/05 realizei uma compra nesta loja com o vendedor Douglas, fui muito bem atendida pelo vendedor, muito educado e atencioso, relatei a ele a minha necessidade de aquisição de uma mesa de forma imediata, pois moro fora do Pais e tenho poucos dias no Brasil com minha família.
O vendedor me mostrou algumas mesas que estavam em exposição, escolhi a mesa com as cadeiras, o mesmo me prometeu entregar na sexta-feira antes do almoço a mesa escolhida, disse ter no estoque, porém para aminha surpresa quando recebi a mesa, era um modelo diferente do escolhido. Cor diferente da comprada e oferecida pelo vendedor.
Nossa decepção foi enorme, e o tom da madeira das cadeiras é diferente da cor da mesa. Ou seja muito diferente do escolhido.
Ao receber a mesa, após o montador terminar a entrega, ligo ara o vendedor, que em tom grosseiro me afirma não ter a mesa na cor solicitada e que poderia encomendar, porém apenas em 45 dia úteis eu teria a mesa que comprei entregue, mas nesta data não estrei mais no Brasil.
Uma decepção o descaso desta loja. Não quero uma mesa que não comprei.
Triste a decepção. eu fui a esta loja por indicação e faço questão de não indicar mais para ninguém! Me senti enganada.
Gostaria que a loja tomasse as devidas providências, para devolução.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:27
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que tomamos conhecimento da situação, oferecemos a substituição da mesa pelo modelo e pela cor escolhidos no momento da compra. No entanto, a proposta de troca não foi aceita, e a senhora optou por solicitar o cancelamento da compra diretamente junto à administradora do cartão de crédito.
Diante dessa solicitação, estamos aguardando seu contato para agendar a retirada da mesa e das cadeiras em sua residência, concluindo o processo de devolução da mercadoria.