Comprei sementes de tomate e não entregaram
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/10/2022 às 06:32
ID: 152187001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a compra recebi uma comunicação que estavam preparando a encomenda e em breve eu poderia rastrear o produto. Passados os dias reclamei via e-mail e responderam que realmente o pedido na aparecia no sistema, mas que iria resolver e no dia seguinte me comunicaria. Não comunicou. Voltei a reclamar via e-mail, única forma de comunicação, e simplesmente não me dão respostas. São um bando de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 07:46
Olá, tudo bem?
Empresas seria não é a que não tem reclamação, e sim a que resolve o problema...
A loja Virtual João shop aproveita a oportunidade para mais uma vez reafirmar o compromisso que a mais de 20 anos mantém a seus milhares de clientes e parceiros
Atendemos mais de ******* clientes diariamente, e problemas acontecem, porem sempre resolvemos a todos, vamos a este caso, a fim de esclarecer a situação .
O cliente abaixo:
NEWTON JOSÉ PEIXOTO
CPF *******
Telefone*******
Cep31.**************
RuaRua Carlos Alberto de Freitas
Numero5
Complementocasa
BairroItapoã
CidadeBelo Horizonte
EstadoMG
Na data de 7 de outubro de ******* as 20:13, efetuo uma compra em nosso site dos seguintes produtos:
SEMENTE DE TOMATE FRANCÊS SAINT PIERRE ******* UNIDADES130,*******,00
SEMENTE DE TOMATE HIBRIDO SANTA CRUZ ******* UNIDADES130,*******,00
Totais
Produtos60,00
Tipo de FreteGrátis
Frete0,00
Final60,00
Efetuou o pagamento através do seu Mastercard terminado em ******* , conforme descritivo que segue em anexo que por questões de segurança do cliente e conter dados pessoais do comprador não pode ficar exposto aqui.
No dia 12 de outubro de ******* 08:53, o cliente recebeu a nossa notificação de envio, trabalhamos com pré postagem, e enviamos diariamente mais de ******* pedidos para postagem nos correios.
Mandamos o objeto para postagem no dia seguinte, pois dia 12 era feriado, e o objeto simplesmente não pareceu no sistema de rastreamento, porem temos a pré postagem de entrega conforme segue em anexo para validação do reclame aqui.
Como objeto não apareceu no sistema o cliente entrou em contato, e respondemos que iríamos verificar, mediante a isto abrimos uma reclamação nos correios, porem eles pedem 5 dias para responder e ate o presente momento não responderam pois o prazo ainda não venceu.
Em razão do cliente não ter aguardado e aberto esta reclamação, fizemos agora de manha o cancelamento da venda, cancelamento da nota fiscal e a devolução integral do valor pago.
Recebimento devolvido
Você devolveu o pagamento ao comprador. Ele poderá identificá-lo na fatura do cartão.
Meio de pagamento
Mastercard terminado em *******
Número de operação*******
MERCADO PAGO.
Para verificação: Emissor Master Card Número da devolução:*******
Cliente ja notificado por email da devolução
O João Shop continua a disposição de todos os seus clientes e parceiros do mesmo jeito que trabalha ao longo destes 22 anos, sempre pautado na ética, na moral e nos bons costumes.
Consideração final do consumidor
21/10/2022 às 08:51
Tive muito desgaste para obter uma simples semente e ao cabo de tudo saio sem ela. Paguei 60,00, informam-me que me devolverão 57,61. Fico com o prejuízo no produto e no dinheiro. Compras com essa firma nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2022 às 10:11
O senhor é um grande [Editado pelo Reclame Aqui], o valor devolvido foi o integral, voce tem de checar as informações antes de falar , e o problema foi resolvido sim, seu dinheiro ja esta creditado