Semente não germina
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2022 às 23:24
ID: 151597315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPlantei em minha propriedade semente do capim tierra verde conforme as orientações.
Apos 15 dias não vi nada de germinar entrei em contato com o SAC que me informou que sua germinação se dava com 25 dias , hojé ja fazem 36 dias e nada.
Entrei novamente em contato com o SAC via Whatsapp e mandei fotos e expliquei novamente o ocorrido solicitaram 24 horas para uma resposta do agronomo e ate agora nada.
Solicitei meu dinheiro de volta e tambem ate o presente momento nada.
Visualizam minha mensagem mas não respondem.
Não sejam enganados como fui !!!!
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Resposta da empresa
14/10/2022 às 15:58
Olá, tudo bem?
Empresas seria não é a que não tem reclamação, e sim a que resolve o problema...
A loja Virtual João shop aproveita a oportunidade para mais uma vez reafirmar o compromisso que a mais de 20 anos mantém a seus milhares de clientes e parceiros
Atendemos mais de ******* clientes diariamente, e problemas acontecem, porem sempre resolvemos a todos, vamos a este caso, a fim de esclarecer a situação .
O cliente abaixo:
walter baptista rigueira filho
CPF*******
Telefone*******
WhatsApp *******
Cep09.**************
RuaRua São João
Numero139
Complemento
BairroJardim Remanso
CidadeDiadema
EstadoSP
Na data de 10/08/*******, logado através do Ip *******.*******.12.*******, fez uma compra em nosso site do seguinte produto:
Itens do Pedido
ProdutoComentárioQtdeValorTotal
CAPIM CYNODON DACTYLON ( 5 QUILOS)*******,*******,00
Totais
Produtos392,00
Tipo de FreteSedex
Frete199,70
Final591,70
Fez o pagamento através de boleto bancário
As sementes foram encaminhadas mais brevemente possível e entregue no endereço do comprador.
Tempos depois entrou em contato que a semente não tinha germinado, e que tinha semeado apenas 4 quilos da dita semente
Pedimos as fotos e todas as informações, pois esta semente não é nossa, apenas vendemos, é de um parceiro.
Porem semana passada Nossa cidade e toda região de Muriaé MG, foi atingida por uma forte tempestade com ventos de mais de ******* km por hora, provocando uma enorme devastação, corte de energia e internet. Por isto não conseguimos responder ele no dia e hora marcado.
Pois bem, assim que a comunicação foi restabelecida mantivemos contato com o cliente, e explicamos que o lote da semente que ele comprou, era um total de mais de 5 mil quilos, entramos em contato com outros clientes que também compraram do mesmo lote e de todos tinham germinado perfeitamente.
Quem conhece desta variedade de capim sabe, que ela é muito frágil, inclusive por questões de mudanças climáticas quando esta no campo, ao fazer buscas no histórico do tempo na região do comprador, vimos 2 frente frias que baixou bastante a temperatura. Além da exigência da saturação de alumínio e a necessidade de fósforo.
Diante do nosso compromisso com todos os consumidores, fizemos a proposta de devolver o valor pago integral produto mais frete, e encaminhar as sementes restantes que estão em posse do comprador ao laboratório para analise.
O comprador aceitou, fizemos a devolução, via PIX, cpf******* ( CHAVE PIX)
Transferência para
WB
Walter Baptista Rigueira Filho
Nu Pagamentos S.A.
ID de transação Pix: E*******1630yoMuvPxYoGl
Após a devolução do pagamento conforme ele mesmo tinha combinado nas conversas, o comprador não informou os dados do pacote para a atendente , e ao ser questionado enviou áudios ofendendo a atendente , falando palavras de baixo escalão que por questão de ética não pode ser ditas aqui. Agindo com total falta de respeito em desfavor da atendente Hellen Machado que era quem lhe atendia no momento.
Lamentamos muito este ocorrido, pois não é com ódio que se resolve nada.
O João Shop continua a disposição de todos os seus clientes e parceiros do mesmo jeito que trabalha ao longo destes 22 anos, sempre pautado na ética, na moral e nos bons costumes.