Erro no faturamento e envio de tubo endobronquial em desacordo com o solicitado, sem retorno do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 13:21
ID: 244928117
Fizemos uma compra pela empresa BR Total (NF 193085) para a colaboradora Liliane, especificando corretamente o material necessário. Solicitamos um tubo endobronquial 35 esquerdo sem carina, porém foi faturado e enviado o modelo com carina, que não utilizamos.
Entramos em contato com o SAC e fomos atendidos pela Priscila. Inicialmente, foi informado que não seria possível realizar troca ou devolução, conforme política da empresa. No entanto reforçamos que o item enviado está em desacordo com o que foi solicitado no pedido.
A mesma informou que verificaria a situação junto à gerência, mas até o momento não tivemos nenhum retorno.
Ressaltamos que sempre mantivemos um bom relacionamento com o fornecedor, sem ocorrências anteriores, e com todos os pagamentos em dia. Diante disso, solicitamos uma nova revisão, já que o erro não partiu da nossa solicitação.
Solicitamos uma solução urgente para a troca do material enviado, pois o item não atende às nossas necessidades.
Aguardamos retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:07
Prezada Bruna,
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente o ocorrido e qualquer transtorno causado.
Em relação à NF *****, gostaríamos de reforçar que, conforme nossa política comercial, todos os pedidos são enviados para conferência e aprovação prévia do próprio cliente antes do faturamento. Esse processo tem como objetivo garantir que as especificações estejam corretas e de acordo com a necessidade solicitada. Conforme evidenciado no print , o pedido em questão foi devidamente aprovado, sem ressalvas, sendo escrito: show , pode seguir !
Após a aprovação do pedido pelo cliente, seguimos com o faturamento exatamente conforme validado, motivo pelo qual não realizamos trocas pois isso implicaria em retrabalho operacional, logístico e contabil.
Compreendemos a situação relatada e valorizamos muito o bom relacionamento construído até aqui, sempre pautado na confiança e parceria. No entanto, como o pedido foi devidamente aprovado antes do faturamento, precisamos seguir com as diretrizes da nossa política interna.
Adicionalmente, reforçamos que a manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui já havia sido respondida em 13/03/2026 as 16:53 .
Lamentamos não poder atender à solicitação de troca neste caso, mas permanecemos à disposição para apoiar em futuras demandas e auxiliar na conferência dos pedidos, caso necessário, para evitar situações semelhantes.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição