Aparelho com defeito causa risco de incêndio e empresa se recusa a cobrir reparo

Boa tarde, Sr. Josenilton.

Após consultar todo o histórico do seu atendimento, é importante esclarecer alguns pontos com transparência, tanto ao senhor quanto aos demais consumidores que acompanham este canal.

No episódio anterior, o incidente ocorreu porque o equipamento continuou sendo utilizado mesmo após o senhor ter percebido um curto na bomba, sem acionar imediatamente a Joape ou uma assistência técnica. Ressaltamos que não há possibilidade de um climatizador da Joape gerar incêndio por falha de fabricação, pois todos os motores e bombas possuem protetores térmicos, dispositivos que desligam automaticamente o motor diante de qualquer anomalia, impedindo situações de risco. Esse sistema é amplamente utilizado na indústria justamente por sua eficiência e segurança.

Ainda assim, e mesmo fora do padrão, a Joape realizou a reposição completa do equipamento, sem custos ao senhor, mantendo comunicação constante, cordial e ágil durante todo o processo.

Na situação atual, a nova reclamação foi aberta por meio de outro número telefônico, apenas solicitando contato de um técnico, sem qualquer descrição de defeito ou atendimento prévio. Depois que fizemos contato, o senhor mencionou que utiliza o equipamento com alta umidade e que o motor tem ficado molhado. É importante reforçar que motores elétricos não podem operar expostos à água.

Para garantir a melhor solução possível, estamos autorizando o envio do aparelho diretamente para a fábrica, onde faremos uma análise técnica completa. E, para que sua operação não seja prejudicada, especialmente considerando a demanda do seu negócio, disponibilizamos uma reposição imediata, caso o senhor precise continuar operando enquanto o equipamento é avaliado.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento correto, seguro e transparente. Permanecemos à disposição para seguir com o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.