Joape Cassino vazando água!

Prezado Sr. Brenow,

Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para defeitos de fabricação é de 90 dias. No entanto, a Joape oferece uma garantia de 1 ano, e informamos que o seu aparelho foi utilizado por mais de 1 ano e meio sem apresentar qualquer defeito.

O problema relatado parece estar relacionado a questões externas, como a limpeza do produto, que pode ter causado obstrução na saída da água da carcaça base, ou a um possível aumento de pressão na rede hidráulica.

Gostaria de salientar que prestamos todo o atendimento necessário, oferecendo orientações e esclarecendo dúvidas diretamente com a fábrica. Além disso, como parte do suporte prestado, orientamos o senhor a contratar uma assistência técnica credenciada para realizar uma vistoria detalhada no seu equipamento, o que consideramos ser a melhor solução neste caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Joape Climatização.

Ao contrário do que a empresa fala, o problema não é causado por limpeza ou por aumento da pressão da rede de água, o problema é na haste da boia que é fraca e empenou com o uso. Lembrando que o produto foi pouquissimo utilizado ao longo de apenas 1,5 anos. Solicitei uma cortesia na garantia visto que o problema é deveido a fragilidade do produto, mas infelizmente a empresa não preza pela manutenção dos clientes e prefere inventar um problema que não é verdade (falta de limpeza e pressão de água). Após abrir o produto eu mesmo desempenei a haste da boia e o produto voltou a funcionar normalmente, ou seja, ficando comprovado que o problema é a fragilidade do produto e não mal uso. NÃO RECOMENDO!