Pós-venda ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2023 às 16:44
ID: 178849367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois equipamentos pagando aproximadamente R$7.*******,00, ocorre que o vendedor não se preocupou em passar as dimensões do produto e eles não couberam no espaço destinado, sendo que durante a negociação, eu enviei fotos de onde ficariam. Depois disso começou a saga, a compra foi feita em outubro e até agora só aborrecimento de desculpas e a troca do pedestal que seria uma solução simples, ainda não ocorreu. Tinha feito planos para receber pessoas no meu aniversário em novembro e não pude fazer por falta do produto, já que estamos vivendo uma onda de calor sem precedentes no Rio de Janeiro e a função era resfriar o espaço. O Natal vem aí e mais uma vez não vou poder receber as pessoas por conta do atraso na solução do problema. Muito chateada com essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2023 às 16:57
Prezada Maria,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou em relação à entrega dos pedestais e compreendemos a sua frustração. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e estamos comprometidos em resolver essa situação da maneira mais rápida e eficiente possível.
Entendemos a importância do seu evento e lamentamos profundamente que não tenha sido possível realizá-lo conforme planejado. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos dedicados a corrigir essa situação.
Gostaríamos de informar que os pedestais já foram embarcados e estão a caminho da sua casa. Pedimos desculpas pela falta de informações sobre as dimensões do produto durante o processo de venda. Estamos trabalhando para garantir que a entrega seja concluída sem mais contratempos.
Quanto à troca do pedestal, entendemos que esta é uma solução necessária, e estamos priorizando a resolução desse problema. Entraremos em contato com você assim que os pedestais chegarem para agendar a coleta dos pedestais errados e garantir que tudo seja adequado ao seu espaço.
Reiteramos nossas desculpas pelos atrasos e transtornos que isso causou. Estamos comprometidos em melhorar a sua experiência conosco e assegurar que situações como essa não se repitam.
Se houver mais alguma questão que gostaria de discutir ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Júlia Pinheiro
Atendimento ao Cliente
Joape Climatização
*******
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 17:06
Mais uma vez recebendo desculpas.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 17:28
Os pedestais que adquiriu já estão a caminho da sua residência por meio da transportadora. A previsão de chegada é para o dia 29/12.
Estamos trabalhando em estreita colaboração com a transportadora para garantir que a entrega seja efetuada de maneira eficiente e sem contratempos adicionais. Assim que os pedestais estiverem em suas mãos, ficaremos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Júlia Pinheiro
Atendimento ao Cliente
Joape Climatização
*******
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 19:03
A empresa é ótima para criar desculpas, foi assim ao longo dos meses, o Natal vai passar e eu vou continuar sem poder usar o produto que paguei R$7.*******,00 em Outubro e até o dia 21/12 só tenho desculpas e promessas. Só me resta acionar na justiça para ter reparado o tanto de aborrecimento que essa compra me trouxe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0