Prazo de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2025 às 14:49
ID: 214845981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, através do site da Joape, na data de *****/*****, um climatizador. Na finalização da compra, foi me indicada a data prevista para entrega como sendo a data de *****/*****/*****. Como não me foi entregue na referida data, entrei no site oara consulta do meu pedido e a data da previsão da entrega passou para *****/*****. Apesar de trazer a possiblidade de rastreio, a referida pesquisa não retornou nenhum resultado. Entrei em contato com a empresa por telefone, perguntando o motivo da alteração da data de entrega, e o atendente não soube informar, informando que também não estava conseguindo realizar o rastreio. Então, ficou com o meu número e ficou de retornar após consultar diretamente a transportadora, mas, não retornou.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 16:06
Olá, Sr. Marcelo! Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelo transtorno que esta situação possa ter causado. Verificamos que a transportadora responsável pelo seu pedido ainda não atualizou o status no sistema, mesmo com previsão de entrega para hoje.
Já acionamos diretamente a equipe logística para agilizar essa atualização e garantir a entrega o quanto antes. Nosso time de atendimento também está acompanhando o caso de perto e irá entrar em contato com você para mantê-lo informado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela paciência e compreensão!
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 10:15
A empresa entrou em contato, via whatsapp, no dia da reclamação, informando que o produto seria entregue no mesmo dia, o que não se confirmou. No dia posterior, cobrei um posicionamento, sendo me informado que havia sido feita uma tentativa de entrega, mas, eu não estava no local (no entanto, eu só saí no período noturno). Buscando resolver a questão, perguntei se eu não poderia retirar o produto na própria transportadora, sendo me respondido de forma afirmativa. No entanto, desde ontem aguardo o endereço e horário de funcionamento da transportadora, sem resposta efetiva. Resultado: produto ainda não entregue.