Joaquina Beach Hotel

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

03/01/2023 às 16:17

ID: 156643807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 12/12/******* realizei uma reserva pelo aplicativo da ******* Milhas no hotel Joaquina Beach Hotel.
Conforme prints da reserva e informações, não consta em nenhum vínculo informativo do mesmo, que não aceitam animais.
Tendo em vista a reserva já efetuada, foi contatado o hotel, onde a único retorno foi automatizado.
No outro dia, apenas informaram que não aceitavam pet e indicaram um local para cães. Porém nosso animalzinho é um gato, onde novamente formalizei contato e não nos deram retorno.

Tendo em vista a viagem já programada e paga, fomos, e caso não aceitassem deixaríamos em hotel para pets.
Chegando no hotel impossibilitaram nosso check in, e a atendente Rafaela simplesmente informou que não haveria nada que pudessem fazer.

Nos deslocamos por Florianópolis o dia todo, tendo um custo enorme de combustível para localizar um local para o nosso pet, sem ter atendimento e suporte tanto do hotel como da ******* milhas.

Única orientação foi o cancelamento para conseguir o estorno do valor, o qual já foi realizado dia 27/12/*******, data da nossa hospedagem, onde até o momento não tive retorno. Mesmo com o hotel reservado e pago, sem poder realizar o check in, o hotel encaminhou mensagens no dia 28/12 informando que estaria cancelando a nossa estadia.

Uma falta de informação que gerou um transtorno e custo enorme para nós, que tivemos que nos hospedar em outro local.