Reembolso

Question

Tive um problema sério nesse hotel,

Toalhas sujas, lençóis sujos, insetos e mofo no banheiro, frigobar e armários em mal estado, além de muita sujeira, torneiras quebradas, como mostra o vídeo em anexo;

Tentamos contato com a gerencia, tentamos pagar um upgrade pra um quarto melhor, porém fomos informados que não haveria nenhum quarto disponivel.

Devolvi as chaves e fui informada pelo Recepcionista que não haveria taxa de cancelamento da reserva sem custo, inclusive foi me entregue um documento com essa informação que também segue no processo.

Anexo os comprovantes da expedia de cancelamento R$ 0,00, os vídeos e as fotos das devoluções das chaves sem uso dos aptos.

Mesmo com toda a documentação, videos, provas o hotel está se negando a efetuar o reembolso das diárias não utilizadas