ERRO NA PLATAFORMA DURANTE PROCESSO SELETIVO
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2024 às 04:51
ID: 183302339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava realizando provas para um processo seletivo no qual estou participando e consegui realizar 3 provas normalmente, porém hoje ao tentar realizar outra prova que preciso dentro da plataforma, na terceira pergunta o botão avançar travou. Ele fica sempre na cor verde mas simplesmente ficou cinza e branco, sem funcionar mais. Tentei de tudo e sem sucesso, até que atualizei a página como última tentativa de fazer funcionar mas tudo parado e dado como concluído.
A minha internet estava funcionando PERFEITAMENTE e o computador operando normalmente também. O processo tem gravação por vídeo e áudio, então vocês que trabalham na plataforma conseguem ter acesso para comprovar o que escrevo aqui. É um momento extremamente delicado e importante para mim, não acho justo que isso esteja acontecendo. Peço por gentileza resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 10:40
Olá Giovanna, obrigado pelo seu contato.
Pela sua descrição, parece ser um problema de conexão do local e dispositivo que estava utilizando. O JobCoach não instala nenhum software e utiliza apenas recursos disponíveis e liberados pelo sistema que você possui.
Previamente às avaliações damos alumas instruções para que sua avaliação ocorra sem prejuízo:
- Clique/ toque fora da tela invalidam avaliações - fique atento;
- Certificação de que sua internet deva estar estável
- Verificação de bateria do computador/celular;
- Desligamento (ou pause) de softwares que possam emitir quaisquer alertas (ou pop ups).
Adiantamos que diversos candidatos realizaram recentemente o processo sem nenhum erro e instabilidade da plataforma, como mostra o nosso registro de ocorrências (log) de erros.
Apenas a empresa contratante pode decidir se uma avaliação pode ser respondida novamente.
Por favor, entre em contato direto com os recrutadores e explique sua dificuldade, para que possam avaliar o seu caso.
Nós da Equipe JobCoach nos esforçamos diariamente para dar o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes e candidatos. Desta forma, qualquer suporte que precise, pedimos que entre em contato diretamente pela área de suporte. Ele pode ser acessado da página de login em Como podemos ajudar, no canto esquerdo, ou pelo painel inicial do candidato em Ajuda, no canto inferior direito. Assim, te apoiaremos e faremos o possível para solucionar eventuais problemas relacionados à plataforma e nossas avaliações.
Atenciosamente,
Suporte JobCoach
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 10:51
Insisto que não tem como ser falha de conexão da minha internet. Se fosse, não teria conseguido atualizar o navegador.
Fazendo uma breve pesquisa, existem vários relatos de candidatos que tiveram o mesmo problema e semelhantes. Inclusive relatos dessa semana no Reclame Aqui!
Pela minha descrição o problema é no botão de avançar de vocês e eu não posso ser prejudicada pelo mal funcionamento do sistema
Nos preparamos por muito tempo, para haver um erro (que qualquer sistema pode ocorrer, inclusive o de vocês) para vocês me responderem que o problema é a minha conexão e isentar a responsabilidade de vocês e eu não ter direito de finalizar o meu teste
Inclusive se vocês monitoram, são vocês que tem que provar que eu cometi algum erro e mostrar a lisura do sistema de vocês
Peço gentilmente para verificarem e liberem eu continuar meu teste de onde parei, que inclusive não tem como ser manipulado/[Editado pelo Reclame Aqui] da minha parte visto que as perguntas são uma a uma e não tive acesso as questões subsequentes
Aguardo retorno..