Jobe Ateliê

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Osasco - SP

10/09/2024 às 18:34

ID: 197109625

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No dia 12 de agosto de *******, realizei a compra de 11 caixas de MDF personalizadas, no valor total de R$*******,98. Fiz o pagamento integral do valor, ou seja, paguei *******% do valor logo no ato da compra. Quem me atendeu foi a Blenda. Ela me informou que, dentro de 15 dias, a Joyce ou o Paulo Vitor entrariam em contato para falar sobre a arte personalizada e que, em até 20 dias úteis após a compra, o meu pedido seria enviado. Ou seja, o meu ******* ser enviado até o dia 09/09/*******. O Paulo entrou em contato comigo no dia 23 de agosto, ou seja, 11 dias depois da compra ter sido realizada. Uma demora absurda para responder, vários dias tentando contato com o Paulo, pedindo para enviar a arte e não enviava. Ainda assim, eu quis acrescentar mais 3 caixas ao meu pedido. Milagrosamente (coincidência, não? Ou seria conveniência?), a Blenda apareceu rapidinho para gerar o pedido de mais três caixas ao meu pedido, no valor de R$*******,29, o qual eu também paguei integralmente, ou seja, paguei *******% do valor no ato da compra. Somente no dia 31 de agosto, o Paulo enviou a arte final para aprovação. Eu aprovei a arte nesse mesmo dia, mas somente no dia 2 de setembro ele enviou para produção. As caixas ficaram prontas na sexta-feira (06/09), quando nesse mesmo dia, eles me informaram que as caixas seriam enviadas para a transportadora e eu receberia o código de rastreio. Pasmem (ou não), as caixas não foram enviadas. Na segunda-feira, entrei em contato novamente e, depois de horas de espera, me informaram que as caixas não foram enviadas na sexta, mas que seriam enviadas na segunda. Novamente, as caixas não foram enviadas, sendo que o prazo máximo para envio era justamente na segunda-feira, dia 09/09. Ou seja, não cumprem com o prazo que eles mesmos estipularam. Na terça-feira, dia 10/09, entrei em contato novamente e me disseram que realmente, o ******* atrasado, que não foi enviado, mas falaram Hoje ainda te mando seu rastreio. Vamos ter que levar até o galpão da transportadora. Eu informei via WhatsApp que se o pedido não fosse enviado no dia 10/09 e eu não obtivesse resposta, faria uma reclamação aqui. É incrível a incapacidade de resolução de problemas, a falta de empatia e o descaso no atendimento ao cliente. Eu informei várias vezes a necessidade de recebimento do pedido, pois é para convidar os meus padrinhos de casamento. Parece que tenho que ficar implorando o tempo todo para que enviem o meu pedido. Agora, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis.