Não respondem mensagem após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 10:07
ID: 185330521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 18 caixinhas personalizadas 20x20x10 no dia 04/03/******* com a atendente Blenda, totalizando o valor de R$*******,33, no dia da compra paguei 50% como sinal. A mesma atendente me informou que a "produção seria de 20 a 25 dias úteis" e me perguntou se este prazo me atendia, prontamente respondi "sim e falei se possível se chegasse antes do final do Mês de Março seria melhor". A atendente Blenda logo respondeu, "ta bom, até dia 20 enviamos então". E me informou também que a moça da arte entraria em contato, coisa que até hoje 25/03/*******, não aconteceu.
Exatamente dia 20/03/******* eu mandei mensagem no mesmo whatsApp da atendente Blenda (na qual me respondia super rápido na hora da compra) para saber se estava tudo certo com o meu pedido. E para a minha surpresa não obtive nenhuma resposta, sendo que eu estava vendo o status online dela.
Indignada com a falta de retorno por parte da loja, no mesmo dia tentei ligar do meu telefone fixo para o número do whatsApp e o número estava bloqueado para receber ligação. Não satisfeita, puxei o CNPJ e tentei ligar no número que consta no cadastro junto a Receita federal e só chamava.
Tentei novamente no dia 21/03/******* mandar outra mensagem perguntando como está a preparação das minhas caixinhas e até o presente momento dia 25/03/*******, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa.
Estou no aguardo para que a empresa cumpra com o combinado do envio ou entre em contato para pelo menos dar uma satisfação de quando a minha compra será entregue. Caso não aconteça tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 10:34
Olá, tudo bem com você?
Lamentamos a experiência que teve.
Verifiquei sobre a contestação, e vi que você enviou essas mensagens em dias diferentes perguntando sobre o pedido. Confirmei que no dia 25 você obteve resposta.
Ficamos felizes que o atendimento da Blenda está sendo efetivo, mas após passar por esse primeiro atendimento você é movida para o setor de criação do seu design como a Blenda lhe informou, e o design que for realizar sua arte entra em contato com você. Para isso temos um prazo de 15 dias úteis. Nessa fase atendemos por ordem de mensagem, e como você mandou algumas repetidas mensagens em dias diferentes sem ter aguardado seu atendimento, acabou atrasando mais para chegarmos até sua mensagem.
Mas fique tranquila, seu prazo será cumprido e receberá seu produto conforme solicitou, assim como foi informada via WhatsApp.
Seguimos à disposição para mais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Jobe Ateliê
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 10:10
No dia 25/03/******* eu enviei novamente outra mensagem sobre a atualização das caixinhas e neste mesmo dia obtive o retorno da empresa, dizendo que meu ******* na programação de envio e que o atraso se deu devido a imprevistos por conta das chuvas e por isso atrasou o pedido. No dia 27/03/*******, recebi a confirmação e as fotos das caixinhas prontas e neste mesmo dia realizei o pagamento do restante do valor R$*******,65. A empresa postou as caixinhas no dia 01/04/******* e recebi elas no dia 04/04/*******, o pedido veio tudo certo do jeito que pedi, muito bem embalado as caixinhas e o produto é excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4