Carro usado com vício oculto e desvalorização excessiva na revenda

Lamentamos profundamente o relato do cliente em relação ao nosso trabalho, visto que não corresponde a verdade, tampouco é coerente com a política da empresa e nosso comportamento em relação a todos os clientes da Jobinho Multimarcas, sem exceção.
Como prezamos sempre pela transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes, entendemos importante esclarecer alguns pontos trazidos nesta reclamação.
O veículo adquirido pelo reclamante é USADO, fato de pleno conhecimento do consumidor no momento da compra, inclusive com ciência expressa e formalizada em contrato acerca do estado de conservação compatível com o tempo de uso, bem como da possibilidade de necessidade de manutenções futuras, inerentes a veículos dessa natureza.
Ainda assim, a empresa ofereceu garantia contratual superior à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, e todas as solicitações apresentadas pelo cliente durante o período de garantia foram devidamente atendidas, com o veículo recebido para análise, reparos e testes, sempre com o objetivo de solucionar as demandas apontadas.
Quanto ao episódio envolvendo a multa gravíssima, é importante esclarecer que o fato ocorreu durante a fase de testes do veículo, quando este se encontrava sob responsabilidade da empresa para verificação técnica. Ressalte-se que a empresa arcou integralmente com o prejuízo, realizando toda a regularização e solução administrativa da penalidade, não havendo qualquer ônus financeiro imposto ao consumidor.
Lamentamos a percepção do reclamante quanto à comunicação, porém destacamos que não procede a alegação de ausência de suporte, uma vez que houve atendimento, recebimento do veículo, realização de reparos e acompanhamento técnico sempre que solicitado.
Reforçamos que veículos usados, por sua própria natureza, podem demandar ajustes e manutenções ao longo do tempo, o que não caracteriza vício oculto ou falha na prestação do serviço, especialmente quando tais condições foram claramente informadas e aceitas no momento da contratação.
Nesse contexto, é importante esclarecer que a empresa compreende que há um equívoco na expectativa do cliente no momento da compra de um veículo usado. Justamente por essa razão e para não comprometer a utilidade do bem nem a própria finalidade do contrato de compra e venda de veículo usado, a empresa oferece garantia contratual sobre determinados componentes, inclusive em extensão superior à prevista em lei, assegurando ao consumidor suporte técnico adequado e o regular funcionamento do veículo dentro de parâmetros compatíveis com sua condição de uso.
Entendemos que o consumidor tem o direito de expressar sua insatisfação, contudo, acreditamos que a presente reclamação não reflete de forma justa a postura da empresa, que atuou com responsabilidade, transparência e respeito, cumprindo integralmente suas obrigações legais e contratuais.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com um atendimento sério e ético com o cliente.

Atenciosamente,
Jobinho Multimarcas

Olá, pedimos desculpas. A resposta anterior foi publicada por equívoco e não corresponde a esta reclamação específica. Já estamos analisando o caso corretamente e publicaremos uma nova resposta em breve!

A situação narrada merece alguns esclarecimentos, especialmente quanto ao histórico do veículo e ao tempo decorrido desde a sua aquisição.

O veículo citado foi adquirido pela cliente há aproximadamente dois anos. No momento da compra, o automóvel foi submetido à avaliação de um mecânico indicado pela própria consumidora, que realizou análise prévia e considerou o bem em condições adequadas, circunstância que motivou a conclusão do negócio.

Durante todo esse período, não houve qualquer retorno à empresa relatando vício oculto ou problema grave relacionado ao motor. Somente após esse lapso temporal a cliente procurou a loja informando que o veículo apresentava a necessidade de retífica do motor e manifestando interesse em realizar a troca.

Diante dessa solicitação, a empresa informou, de forma transparente, que poderia receber o veículo, desde que fosse considerado o custo necessário para o reparo do motor, o que impacta diretamente o valor de mercado do bem. Trata-se de avaliação técnica e objetiva, compatível com as práticas do mercado de revenda, e não de desvalorização indevida.

Chama a atenção o fato de que a cliente atribui o ocorrido à revendedora sem apresentar qualquer comprovação de que as manutenções periódicas recomendadas tenham sido efetivamente realizadas ao longo do tempo. Ressalte-se que o histórico de uso, condução e manutenção do veículo é fator determinante para a durabilidade de seus componentes mecânicos e foge completamente ao controle da empresa após a venda.

Importante esclarecer que essa mesma cautela com manutenção e estado geral do veículo é observada pela Jobinho Multimarcas no momento da captação de automóveis, tanto nas aquisições quanto nas trocas, sempre buscando veículos de procedência, com qualidade compatível com o ano, quilometragem e tempo de uso, justamente para reduzir riscos e preservar a utilidade do bem comercializado.

A Jobinho Multimarcas atua como revendedora de veículos usados e, dentro dessa condição, procura atender às expectativas de seus clientes, oferecendo suporte no pré e no pós-venda, concedendo, quando possível, garantias contratuais, descontos e condições facilitadas. Contudo, é necessário esclarecer que não é possível responder de forma integral e ilimitada pelo comportamento mecânico do veículo ao longo dos anos, especialmente após período prolongado de uso e sem comprovação de manutenção adequada.

Lamentamos a insatisfação manifestada, porém entendemos que a presente reclamação não reflete de forma justa a conduta da empresa, que atuou com transparência, responsabilidade e dentro dos limites legais aplicáveis à comercialização de veículos usados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Jobinho Multimarcas

Irei mandar no whatsapp da empresa todas as manutenções numa oficina renomada da região. O que achava que seria o mínimo que a loja pudesse fazer é me oferecer um valor coerente ( claro que abaixo da tabela),. Mas o que fizeram é me ofereceram cerca de 50 por cento do valor de tabela.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O veículo mencionado foi adquirido junto à empresa e permaneceu aproximadamente dois anos em posse da cliente antes do registro desta reclamação. Durante todo esse período, não houve qualquer comunicação à loja sobre suposto problema de motor ou indício de que o veículo estaria fumando desde a aquisição.

A própria cliente encaminhou notas fiscais de diversas manutenções realizadas ao longo desses dois anos, todas executadas por oficina mecânica de sua confiança. Importante destacar que, conforme os documentos apresentados, em nenhuma dessas manutenções houve apontamento de falha relacionada a consumo excessivo de óleo ou motor fumando.

Chama especial atenção o fato de constar, entre os serviços realizados, manutenção de cabeçote. Trata-se de um procedimento técnico relevante, que envolve desmontagem e inspeção direta do motor. Caso o veículo já apresentasse o defeito alegado desde a compra, seria impossível que tal condição passasse despercebida por profissional mecânico, ainda mais durante um serviço dessa natureza.

Dessa forma, não há qualquer nexo lógico ou técnico entre a alegação de que o veículo foi adquirido já com o problema e o histórico de dois anos de uso contínuo, com manutenções frequentes, sem qualquer registro de falha semelhante nesse período.

Ressaltamos ainda que, após longo tempo de uso, intervenções mecânicas realizadas por terceiros e desgaste natural dos componentes, não é possível imputar à loja responsabilidade por problemas que venham a surgir posteriormente, sobretudo sem comprovação técnica de vício preexistente.

A empresa sempre atuou com transparência e responsabilidade, motivo pelo qual entende que a presente reclamação não reflete a realidade dos fatos, nem encontra respaldo técnico ou legal.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, reforçando nosso compromisso com a verdade e com a boa-fé nas relações de consumo.

Atenciosamente,
Jobinho Multimarcas