Falta de suporte, problemas não resolvidos e multa indevida após compra à vista na loja.

Lamentamos profundamente o relato do cliente em relação ao nosso trabalho, visto que não corresponde a verdade, tampouco é coerente com a política da empresa e nosso comportamento em relação a todos os clientes da Jobinho Multimarcas, sem exceção.
Como prezamos sempre pela transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes, entendemos importante esclarecer alguns pontos trazidos nesta reclamação.
O veículo adquirido pelo reclamante é USADO, fato de pleno conhecimento do consumidor no momento da compra, inclusive com ciência expressa e formalizada em contrato acerca do estado de conservação compatível com o tempo de uso, bem como da possibilidade de necessidade de manutenções futuras, inerentes a veículos dessa natureza.
Ainda assim, a empresa ofereceu garantia contratual superior à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, e todas as solicitações apresentadas pelo cliente durante o período de garantia foram devidamente atendidas, com o veículo recebido para análise, reparos e testes, sempre com o objetivo de solucionar as demandas apontadas.
Quanto ao episódio envolvendo a multa gravíssima, é importante esclarecer que o fato ocorreu durante a fase de testes do veículo, quando este se encontrava sob responsabilidade da empresa para verificação técnica. Ressalte-se que a empresa arcou integralmente com o prejuízo, realizando toda a regularização e solução administrativa da penalidade, não havendo qualquer ônus financeiro imposto ao consumidor.
Lamentamos a percepção do reclamante quanto à comunicação, porém destacamos que não procede a alegação de ausência de suporte, uma vez que houve atendimento, recebimento do veículo, realização de reparos e acompanhamento técnico sempre que solicitado.
Reforçamos que veículos usados, por sua própria natureza, podem demandar ajustes e manutenções ao longo do tempo, o que não caracteriza vício oculto ou falha na prestação do serviço, especialmente quando tais condições foram claramente informadas e aceitas no momento da contratação.
Nesse contexto, é importante esclarecer que a empresa compreende que há um equívoco na expectativa do cliente no momento da compra de um veículo usado. Justamente por essa razão e para não comprometer a utilidade do bem nem a própria finalidade do contrato de compra e venda de veículo usado, a empresa oferece garantia contratual sobre determinados componentes, inclusive em extensão superior à prevista em lei, assegurando ao consumidor suporte técnico adequado e o regular funcionamento do veículo dentro de parâmetros compatíveis com sua condição de uso.
Entendemos que o consumidor tem o direito de expressar sua insatisfação, contudo, acreditamos que a presente reclamação não reflete de forma justa a postura da empresa, que atuou com responsabilidade, transparência e respeito, cumprindo integralmente suas obrigações legais e contratuais.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com um atendimento sério e ético com o cliente.

Atenciosamente,
Jobinho Multimarcas