Desonestidade

Question

Assistência técnica desonesta, precisei do serviço e recorri a eles por ser mais perto, do hotel onde eu estava hospedado, meu celular estava com a tecla do voluma danificada, devido a isso nao conseguia reiniciar o aparelho, informei que precisava reiniciar o aparelho pq dependia do Waze para voltar para minha cidade, após a análise técnica me disseram que precisaria trocar o display do meu aparelho pq estava danificado (troquei a menos de 2 meses), e me cobraram ******* reais pelo serviço, pelo pouco que conversei já percebi que eram maldosos, ao ver que eu precisava do aparelho inventaram essa história que meu display estava danificado, resolvi não fazer o serviço, e quando recebi meu aparelho de voltar não estava da maneira que foi entregue, o display estava apresentando algumas manchas brancas, que antes de ir para assistência não tinha, fui desmentido pela atendente que jurou de pé junto que recebeu daquele jeito.
Por fim, fui em outra assistência na mesma avenida, me disseram que recebem vários reclamações desse estabelecimento, diferente dessa assistência DESONESTA, o rapaz ao abrir meu aparelho de cara informou que o FLAT estava apenas mal encaixado, me cobrou apenas o valor justo da sua mão de obra e trocou só o botão do volume que estava danificado.
Ou seja, fiquem espertos eles se aproveitam das pessoas para inventar defeito e arrancar dinheiro fácil, pena que dessa vez não rolou.

Accepted Answer

Daniel, é importante que todas as informações sejam pontuadas. Ao entrar na loja, seu iPhone estava com a tela travada e botões de volume sem funcionar, sendo inviável fazer testes iniciais ou reiniciar ele.

Depois de entrar para a assistência, foi feita a reinicialização, porém como você mesmo pôde observar, saiu da tela de emergência mas ainda assim, a tela permaneceu sem dar touch.

Conforme a avaliação realizada, informamos a necessidade de substituição do display e flex volume, porém você se mostrou resistente à nossa orientação técnica, querendo que o problema fosse resolvido somente com um reparo avançado e assim optou por não realizar o serviço. O aparelho foi fechado, entregue nas mesmas condições que estava ao entrar.

Essas alegações de que danificamos o seu aparelho de alguma forma são totalmente injustas e incoerentes, já que além do impacto que seu celular sofreu, você pôde conferir a integridade do aparelho antes de sair da loja. Pedimos respeito à nossa equipe, que se prontificou a ajudá-lo com rapidez, tendo em vista a urgência que você trouxe. Estamos há mais de 13 anos mercado, sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento e excelência na realização de serviços. Portanto, é fundamental reconhecer sua responsabilidade na situação, afinal quando há queda ou impacto, diversos problemas podem ser desencadeados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Desonestidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor