Cobrança indevida/duplicada de compra única, solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
Salto - SP
09/04/2026 às 12:32
ID: 245603961
Cobrança indevida / duplicada
Mensagem:
Realizei apenas uma única compra junto à empresa, porém estou sendo surpreendido com uma nova cobrança, sem qualquer justificativa clara.
Gostaria de entender:
Por qual motivo está sendo feita essa cobrança novamente, se não houve nova compra?
Trata-se de erro no sistema, cobrança duplicada ou algum tipo de lançamento indevido?
Ressalto que não autorizei nenhuma nova transação, e essa situação está gerando transtorno e insegurança.
Solicito:
Verificação imediata do ocorrido;
Cancelamento da cobrança indevida;
Caso já tenha sido debitado, o estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente com a devida explicação e solução do problema.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 04:03
Olá,
A sua assinatura foi renovada a 15 de março de 2026 e foi-lhe claramente notificado. O serviço foi utilizado até 1 de abril de 2026. Por conseguinte, concluímos que tinha conhecimento de que a sua assinatura estava ativa.
Assim sendo, que solução considera justa?
Aguardo a sua resposta.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 17:12
No momento da compra, não foi informado em nenhum momento que se tratava de uma assinatura recorrente. A adesão ao produto foi realizada no valor aproximado de R$ 4,98, valor este que, em nenhum instante, indicava qualquer vínculo com cobrança futura ou plano contínuo.
Para minha surpresa, fui cobrado novamente, sem autorização clara e sem que houvesse qualquer transparência sobre a existência de uma assinatura. Isso caracteriza prática abusiva, uma vez que o consumidor precisa ser informado de forma clara e objetiva sobre cobranças recorrentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que:
Não autorizei nenhuma assinatura;
Não fui informado previamente sobre cobranças futuras;
A cobrança atual é indevida.
Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada ao meu nome;
O reembolso integral do valor cobrado indevidamente;
Esclarecimentos formais sobre como essa cobrança foi gerada.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, informo que irei registrar reclamação junto ao Procon e tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo solução urgente.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:44
Bom dia,
Obrigado pela sua mensagem.
Os custos estão explicitamente indicados na nossa página inicial, na secção Preços, bem como na página de pagamento e nas nossas Perguntas Frequentes. Apenas o período de teste inicial de 14 dias tem um preço simbólico. Além disso, enviámos-lhe novamente os custos por e-mail após a ativação da subscrição, onde também constava a data de renovação.
Além disso, utilizou normalmente o serviço. Já respondemos aos seus e-mails, aos quais, infelizmente, nunca recebemos resposta.
Aguardamos a sua resposta por e-mail.