Até agora não me estornaram
Resolvido
Fortaleza - CE
06/11/2023 às 08:56
ID: 175339843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/10, pela loja extra on line no valor de *******,99, e com o frete ficou *******,55, *******, de um brinquedo patrulha canina veículo Everest sunny da loja JOCA BRINQUEDOS! Cancelei no mesmo dia citado pedido, porém, mesmo assim, essa loja JOCA BRINQUEDOS, que é a parceira que vendeu o brinquedo, mandou p meu endereço e dia 05/10 ele chegou em minha casa, mesmo eu tenho cancelado! Liguei p extra, q enviou o código de postagem p meu e-mail no dia 13/10, número*******! No dia 16/10, fiz a postagem pelos correios e até agora não obtive o meu estorno! Já fiz várias ligações p loja extra que informa q já enviaram o protocolo p essa loja JOCA BRINQUEDOS e até agora não obtiveram resposta! Quero o mais rápido possível o estorno no meu cartão pq nem abri a embalagem do produto q, mesmo eu tenho cancelado no mesmo dia no sistema, ainda assim mandaram o produto que eu já postei devolvendo!
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 11:10
Bom Dia, pedimos desculpas pelo inconveniente. Mas como a compra foi efetuada pelo Marketplace Extra, o reembolso precisa ser feito por eles, nós já recebemos a devolução e informamos ao marketplace, mas o reembolso do pagamento precisa ser feito por eles, já que a cobrança e o pagamento foi efetuado para o Extra. Estou abrindo um chamado junto ao marketplace para entender o motivo de ainda não terem efetuado o reembolso.
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 07:23
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 08:35
Muito obrigado Keury, ficamos feliz em saber que o seu problema foi resolvido!