Vendedor envia produto usado no lugar de um novo.
Resolvido
Santos - SP
23/12/2021 às 23:16
ID: 135445931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Americanas de um carrinho de controle remoto no dia 05 de dezembro. O carrinho chegou no dia 15. Eu abri a caixa do envio pra embalar pra presente de natal e me deparei com um carrinho com a carenagem quebrada e com várias marcas de uso prolongado. Pneus sujos, rodas raladas, parachoques ralados, bateria fora da embalagem. A tampa do compartimento da bateria jogada na caixa, antena amassada e pilhas de anos atrás que deveriam ter sido usadas pelo antigo dono. Sem contar o aerofólio molenga.
Ao solicitar a troca, mesmo avisada de todos os danos que o carrinho apresentava ao ser recebido, alegou que o uso foi meu e que apesar disso, trocaria a carenagem. Um tremendo abuso da má-fé. Ainda levando em consideração que meu filho ficará sem presente de natal.
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Resposta da empresa
24/12/2021 às 10:47
Todos produtos que vendemos são novos e sem uso, foi solicitado pelo cliente a troca do mesmo devido a carenagem estar quebrada, quando recebemos o retorno do brinquedo foi constatado que havia indícios de uso, foi trocado a peça e seria devolvido para o mesmo. Mas ele solicitou o reembolso do valor e foi atendido imediatamente. Reembolso autorizado assim que foi solicitado, portanto não há nenhuma pendência com o cliente.
Consideração final do consumidor
24/12/2021 às 12:02
O cancelamento solicitado foi atendido, porém a empresa se nega a aceitar que enviou um produto usado, para manter a imagem ao inves de reconhecer que foi um equívoco e que poderia ter sido resolvido amistosamente.
Ainda alegou no ticket de cancelamento, que a devolução foi feita 3 dias depois do recebimento. Sendo que a abertura da solicitação de troca foi feita no dia do recebimento e que apenas O envio ficou pendente pois necessita do código de retorno fornecido pela Americanas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/12/2021 às 10:02
Bruno, realmente lamentamos muito o ocorrido.