JOCAR - centro de reparação automotiva

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Curitiba - PR

16/06/2025 às 14:45

ID: 219786691

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Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados por esta oficina em relação ao conserto do meu veículo, que foi entregue para reparo no dia 12/03, com previsão inicial de 20 dias para conclusão.

No entanto, o prazo foi extrapolado em 29 dias, e só recebi o carro no dia 30/04. Mesmo assim, o veículo foi devolvido com diversos problemas graves, que não existiam antes do reparo, e que não condizem com a qualidade mínima esperada de um serviço profissional. Eis os defeitos observados na primeira retirada:

Porta com falhas na pintura (faltando tinta);
Retrovisor com superfície áspera, sem acabamento de polimento;
Vidro traseiro direito totalmente pulverizado;
Porta visivelmente desalinhada;
Gargalo do combustível solto, chegando a tocar no pneu em movimento;
Portinhola do tanque solta;
Vidro traseiro direito sem funcionamento;
Forte cheiro de combustível no interior do carro.
Ressalto que nenhum desses problemas existia nem mesmo após a batida que motivou o reparo. Ou seja, o serviço prestado acabou trazendo novos danos ao veículo.

Devido a essa situação, o carro retornou para a oficina em 09/05. Fui informado de que o carro estaria pronto em 16/05, mas não pude levá-lo devido ao persistente desalinhamento da porta.

Durante conversa com um dos funcionários da oficina, ouvi justificativas inadmissíveis, como:

Possivelmente não dá alinhamento porque a peça que colocaram pode ter um pequeno defeito naquela região e deixou mais gordinha.
Achamos que você não iria se importar.
É inaceitável que um serviço pago e contratado seja entregue com base em achismos ou suposições de que o cliente "não se importaria" com falhas visíveis.

Na terceira tentativa, recebi o carro novamente em 04/06. Como estava em local com pouca luz, não percebi de imediato novos problemas. No entanto, ao chegar ao trabalho, foi possível verificar:

Uma espécie de cola grudada na porta dianteira direita;
Desalinhamento leve entre a porta dianteira e traseira direita;
Cheiro muito forte de combustível persistente no interior;
Porta traseira direita travada, sem abrir por dentro, aparentemente com o forro emperrado;
Trava elétrica da portinhola de combustível deixou de funcionar, dificultando o abastecimento.
É complicado continuar levando o veículo a um local onde, mesmo após várias tentativas e um longo período sem o carro, mais de dois meses, os problemas não foram resolvidos. Estive impossibilitado de trabalhar, deixei de cumprir compromissos e enfrentei diversos transtornos, para, no fim, receber o carro com os mesmos defeitos e ainda com novas falhas. É inadmissível que, após tanto tempo e tantas idas e vindas, o serviço continue sendo entregue de forma negligente e incompleta.