Quero encerrar e meu dinheiro de volta.
Respondida
Curitiba - PR
13/05/2025 às 19:52
ID: 217008259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta solicitar esclarecimentos a respeito do meu saldo atual na plataforma do Jockey Club Brasileiro. Recentemente, depositei um valor com a intenção de realizar o resgate mínimo de R$ 50, conforme orientações disponíveis. No entanto, o sistema informa que meu saldo é insuficiente para saque, mesmo com o crédito realizado.
Gostaria de entender por que o valor que depositei não está disponível para resgate, e em que categoria exatamente ele se enquadra dentro da plataforma (crédito de aposta ou saldo disponível para saque).
Além disso, caso o valor restante não possa ser restituído, venho solicitar formalmente o encerramento da minha conta, conforme direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito também que seja informado se haverá alguma retenção de valores ou procedimento adicional necessário para finalizar a relação com a plataforma.
Aguardo retorno com urgência e peço que esta solicitação seja registrada.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 17:04
Olá Sr. Juselin!
Primeiramente, agradecemos pelo contato.
Para obter informações sobre o seu saldo atual e solicitar o encerramento de sua conta, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento do Teleturfe no horário de funcionamento do setor, que ocorre todos os dias de corridas transmitidas pela TV Turfe, sejam nacionais ou internacionais, 30 minutos antes do 1 páreo televisionado e até 15 minutos após o fechamento do último páreo televisionado.
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: *********************
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Jockey Club Brasileiro