Jockey Plaza Shopping

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Curitiba - PR

16/09/2025 às 06:28

ID: 227003575

No dia 15/09/2025, por volta das 20h30, estive no Shopping Jockey Plaza com minha filha Lavinia (12 anos, 1,55m), minha prima Fernanda e sua filha Ana (5 anos), para que as crianças brincassem no parque inflável da Lady Bug.
Desde o início, a experiência foi extremamente desagradável. Primeiro, a falta de organização já chama atenção: o cadastro das crianças é feito em um lado, e o pagamento em outro, o que causa confusão.
Durante o cadastro, uma monitora simpática iniciou o atendimento, mas em seguida a senhora Priscila, que se apresentou como gerente, interrompeu de maneira grosseira. Ela autorizou a entrada da Ana, mas impediu, de forma ríspida e desnecessária, a entrada da minha filha Lavínia, alegando altura incompatível (placa informava altura máxima de 1,60m, Lavínia tem 1,55m). Mesmo após minha filha mostrar que estava dentro do limite, Priscila elevou o tom de voz com uma criança de 12 anos, o que considero inadmissível.
Mais grave: já dentro do brinquedo, Priscila voltou a constranger minha filha, questionando se ela tinha documento de identidade para provar que tinha 12 anos, algo que demonstra total despreparo no trato com menores.
Além disso, o preço informado era de R$60 por até 40 minutos. Colocamos um alarme de 35 minutos para evitar qualquer atraso. Quando fomos buscar as crianças, estávamos aguardando atendimento no caixa enquanto Priscila cuidava de outra situação. Ainda assim, ela nos cobrou R$80 por criança, alegando que haviam passado 48 minutos. Informamos que isso não era possível, pois controlamos o tempo rigorosamente, mas a gerente insistiu em um tom de voz cada vez mais agressivo.
Durante a discussão, questionamos sobre o mau atendimento com a Lavínia na entrada, e a resposta da gerente foi que havia feito um favor em deixar minha filha entrar detalhe: minha filha pagou para entrar. Por fim, Priscila disse que não era mais para voltarmos ao brinquedo, uma postura abusiva e inaceitável.
Em resumo:
Falta de organização no cadastro/pagamento
Desrespeito e constrangimento a uma criança de 12 anos
Cobrança indevida por suposto tempo excedente
Postura agressiva e autoritária da gerente
Exijo uma providência imediata por parte do Shopping Jockey Plaza e do responsável pelo parque Lady Bug, tanto em relação à cobrança abusiva quanto à postura da gerente. O mínimo esperado é:
Treinamento adequado da equipe, especialmente da gerente, para lidar com crianças e clientes.



Situações como essa são inadmissíveis em um shopping desse porte.