Péssimo Atendimento

Question

Precisei chamar minha neta que estava, pois estava sem carregador e sem carga e não tinha como me ligar,  e ela é menor de idade e estava perdida dentro do shopping e solicitei no atendimento para chamá-la e se negaram. A balcao de informação disse que não podia chamar. O shopping em vez de me ajudar. Sou idosa tenho problema  no joelho e não tinha como andar no shopping para procurá-la. Fiquei muito nervosa e foram omissos e negligentes nesses caso. Não serve para nada um tamanho de um shopping desses. Tem que estar preparados para tudo para ajudar o cliente. Segurança não  acompanhou. Uma outra mulher disse que também passou por uma situação que não ajudaram em nada. Perdeu o celular dentro da loja e pediu para a recepção ligar para o número e a atendente se negou. O mesmo aconteceu com uma colega dela de trabalho que o filho dela esqueceu o celular no balcão de um fast-food e o mesmo solicitou balcão de informação para tentar olhar as imagens, pois foi rastreado que o parelho ainda estava no shopping e também disseram que não poderiam fazer nada. Que segurança e atendimento ao cliente é este? Um shopping tão grande precisa melhorar e muito o atendimento da recepção e segurança de câmeras.  CLIENTES NÃO VÃO EM UM SHOPPING QUE NÃO ESTA NEM AI PARA O CLIENTE. PIOR ATENDIMENTO QUE JÁ TIVE.

Accepted Answer

Sra Jandira!
Informamos que em seu caso especificamente, nossos protocolos realmente não permitem realizar o anúncio de pessoas desencontradas em nosso sistema de sonorização interno, principalmente quando envolvem menores, por questões de segurança.
De qualquer maneira agradecemos o contato. Feedbacks como o seu são muito bem-vindos e nos ajudam a melhorar o nosso atendimento.
Cordialmente,
Equipe Jockey Plaza Shopping

Péssimo Atendimento

Resposta da empresa