CANCELAMENTO DE RESERVA SEM JUSTIFICATIVA PLAUSÍVEL
Não resolvido
São Paulo - SP
24/05/2024 às 17:23
ID: 189478089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no hostel JO&JOE LARGO DO BOTICARIO, recebi e-mail de confirmação, entrei em contato para sanar duvidadas do pagamento, me fora orientado que o cancelamento ocorreu por falta de pagamento.
Vamos aos pontos:
1 fiz a reserva dia 02/05/24, cancelaram em 23/05/24, 20 dias depois, alegando falta de pagamento.
2 eu forneci todos os dados de pagamento, se o cartão fosse recusado, eu receberia algum tipo de notificação. Isso não ocorreu.
3 quando contatei o Hostel, tenho histórico, o colaborador me informou que os dados do cartão são apenas para garantir a reserva, e que o debito ocorreria no check-in.
4 sugeri a Sara Gregório que refizesse minha reserva, já que esse era o problema, ela me orientou eu mesma refazer, e claramente o valor seria outro..
Entendo que agiram da pior forma comigo, pois estou de passagem comprada, e entendo que cancelaram minha reserva, com mais duas pessoas, para fazer a venda da mesma por um valor mais alto.
Estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 12:18
Olá https://*******,
Conforme condições da reserva, a mesma foi feita com garantia de cartão de crédito e pré-pagamento após reserva.
Quando fomos validar a *******-se que se tratava de cartão de Terceiros.
Onde por questões de segurança, estabelecimentos não efetuam débito em cartão de terceiros e impossibilita a garantia da reserva.
Portanto, a reserva foi invalidada no sistema e cancelada.
Att
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 12:42
Bom dia.
Engraçado, essa é uma informação é diferente da que me passaram... E se vocês tivessem interessados mesmo, veriam que o cartão não é de terceiros, é de uma das pessoas que está na reserva.
E mais uma vez a ressalva, me foi informado que o débito somente ocorreria no dia check in, você sabe disso pois mandei o print da conversa.
Lastimável essa postura.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 12:43
Colaboradores completamente descomprometidos com os clientes, de postura lamentável... Acabam sendo até desonestos na comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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